Επιλέξτε την εφαρμογή κριτηρίων αναζήτησης απο την παρακάτω λίστα, στα αποτελέσματα που βρέθηκαν:
Απόκρυψη λίστας κριτηρίων αναζήτησης
Βρέθηκαν 23 αποτελέσματα
, σύνολο σελίδων 1.
Εφαρμοζόμενα κριτήρια αναζήτησης:
SERVQUAL
Ακύρωση των κριτηρίων αναζήτησης
Λίστα μετα τα αποτελέσματα αναζήτησης:
Ημερομηνία:
17-5-2025
ΚΑΛΛΙΟΠΗ ΘΙΘΙΖΟΓΛΟΥ
Σχολή:
Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας
Τμήμα:
Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
Περίληψη (Abstract): Η παρούσα διπλωματική εργασία εκπονήθηκε στα πλαίσια του Μεταπτυχιακού Προγράμματος «Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας» του Ελληνικού Ανοικτού Πανεπιστημίου. Αντικείμενο έρευνας είναι η αξιολόγηση της ποιότητας υπηρεσιών που παρέχει ένα από τα μεγαλύτερα Φροντιστήρια Mέσης Eκπαίδευσης στην Ελλάδα. Πιο συγκεκριμένα εξετάζονται οι αξιολογήσεις μαθητών, γονέων και διδασκόντων και πώς αυτοί αντιλαμβ...
Τίτλος σε άλλη γλώσσα:
Evaluation of the provided quality of education services by applying SERVQUAL - the case of tutoring schools [Αγγλική]
Ημερομηνία:
17-09-2023
ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΤΑΦΕΚΗΣ
Σχολή:
Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας
Τμήμα:
Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
Περίληψη (Abstract): Η παρούσα διπλωματική εργασία εκπονήθηκε στα πλαίσια του Μεταπτυχιακού Προγράμματος «Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας» του Ελληνικού Ανοικτού Πανεπιστημίου. Αντικείμενο έρευνας είναι η αξιολόγηση της ποιότητας υπηρεσιών που παρέχουν τα φροντιστήρια μέσης εκπαίδευσης στην Ελλάδα. Πιο συγκεκριμένα εξετάζονται οι αξιολογήσεις μαθητών και διδασκόντων και πως αυτοί αντιλαμβάνονται κάποιες πτυχές της...
Τίτλος σε άλλη γλώσσα:
Evaluation of quality of education services using the servqual model, in a secondary school [Αγγλική]
Ημερομηνία:
25-09-2022 [2022-09-25]
Τσιαντή, θεοδώρα-Διαμάντω
Σχολή:
Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας
Τμήμα:
Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
Περίληψη (Abstract): Η ποιότητα των συστημάτων δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης αποτελεί σήμερα μια σημαντική πρόκληση για την ανάπτυξη των κοινωνιών. Η ανάλυση δεδομένων αποκαλύπτει ενδιαφέροντα ευρήματα σχετικά με τις αντιλήψεις των μαθητών για την ποιότητα των υπηρεσιών. Η συνεχής μέτρηση των υπηρεσιών στα σχολεία θα συμβάλει στην διαρκή βελτίωσης της ποιότητας, δημιουργώντας μία σωστή βάση προκειμένου να επιτευχθούν υψη...
Τίτλος σε άλλη γλώσσα:
Measurement of farmer’s satisfaction according to the GLOBALGAP protocol, ISO 9001/2015 and ISO 22000/2018 standards in comparison with the SERVQUAL model [Αγγλική]
Ημερομηνία:
17-09-2022 [2022-09-17]
Δεληγεωργίου, Σοφία
Σχολή:
Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας
Τμήμα:
Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
Περίληψη (Abstract): Η Ελλάδα βρίσκεται σε τροχιά κρίσης εδώ και σχεδόν μια δεκατέσσερα χρόνια, διέρχεται μια καταστροφική ύφεση, η οποία έχει προκαλέσει στη χώρα απώλεια πάνω από το ένα τρίτο του Ακαθάριστου Εγχώριου Προϊόντος (ΑΕΠ) της. Ως επακόλουθο να επηρεάσει αρνητικά τους πολίτες αλλά και σχεδόν κάθε τομέα της ελληνικής οικονομίας. Παρ’ όλα αυτά, υπάρχει ένας τομέας που έχει επιδείξει αξιοσημείωτη ανθεκτικότητα...
Διαστάσεις ποιότητας ηλεκτρονικής τραπεζικής και οι επιδράσεις τους στην ικανοποίηση των πελατών.
MSc
Ημερομηνία:
10-09-2022 [2022-09-10]
ΤΖΩΤΖΟΥ, ΜΑΡΙΑ
Σχολή:
Σχολή Κοινωνικών Επιστημών
Τμήμα:
Τραπεζική Λογιστική Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
Περίληψη (Abstract): Τα τελευταία χρόνια, ο τραπεζικός κλάδος αντιμετωπίζει την πρόκληση να διευκολύνει τη μεταφορά των συναλλαγών του σε νέα εναλλακτικά, υποβοηθούμενα από τεχνολογία, κανάλια διανομής τραπεζικών υπηρεσιών . Σκοπός της παρούσας εργασίας θα είναι η διερεύνηση του κατά πόσο οι διαστάσεις ποιότητας της ηλεκτρονικής τραπεζικής όπως αυτές αξιολογούνται απο το μοντέλο SERVQUAL (Αποδοτικότητα, Αξιοπιστία, Ασ...
Μέτρηση ικανοποίησης πελατών σε κατάστημα υπεραγοράς τροφίμων: Σύγκριση ISO 9001:2015 και SERVQUAL
MSc
Τίτλος σε άλλη γλώσσα:
Measurement of customers satisfaction on a supermarket: Comparison ISO 9001:2015 and SERVQUAL [Αγγλική]
Ημερομηνία:
22-05-2022 [2022-05-22]
Σφοντούρη, Αθηνά
Σχολή:
Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας
Τμήμα:
Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
Περίληψη (Abstract): Είναι αυτονόητο ότι οι καταναλωτές είναι σημαντικά ενδιαφερόμενα μέρη στις επιχειρήσεις και ότι η διοίκηση δίνει μεγάλη αξία στην ευχαρίστησή τους. Επί σειρά ετών, η ικανοποίηση των πελατών είναι ένα θέμα με εξέχουσας σημασίας ενδιαφέρον για τους ακαδημαϊκούς αναφορικά με τις επιχειρήσεις. Το πόσο ποιοτικές είναι οι παρεχόμενες υπηρεσίες έχει αποτελέσει σημαντικό παράγοντα προκειμένου να καθοριστε...
Τίτλος σε άλλη γλώσσα:
Electronic handling and management of documents in the public sector: Case of the Labor Inspection Body, using the international standard ISO9001: 2015 and the SERVQUAL model [Αγγλική]
Ημερομηνία:
25-09-2021 [2021-09-25]
ΚΟΥΤΣΙΚΟΥ, ΠΕΡΣΕΦΩΝΗ
Σχολή:
Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας
Τμήμα:
Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
Περίληψη (Abstract): Η διαχείριση της ποιότητας θεωρείται ως η συνεχής προσπάθεια για παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών. Η παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών συνεπάγεται τη μόνιμη βελτίωση όλων των οργανωτικών διαδικασιών. Οι οργανισμοί του ιδιωτικού τομέα έχουν πετύχει την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών σε διάφορες τεχνικές διαχείρισης, της ποιότητας, ενώ οι οργανισμοί του δημόσιου τομέα αναζητούν να προσφέρουν παρόμοια...
Τίτλος σε άλλη γλώσσα:
Measurement and evaluation of consumer satisfaction using questionnaires for a new recyclable and edible paper and packaging film from silverskin coffee according to the ISO 9001:2015 standard and comparison with the SERVQUAL model [Αγγλική]
Ημερομηνία:
25-09-2021 [2021-09-25]
Χατζηευφραιμίδης, Βασίλειος
Σχολή:
Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας
Τμήμα:
Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
Περίληψη (Abstract): Τη σήμερον ημέρα υπάρχει μεγάλη πολιτική και κοινωνική πίεση, ώστε να μειωθεί η ρύπανση που προκύπτει από βιομηχανικές δραστηριότητες. Ένα προϊόν που παράγει μεγάλη ποσότητα αποβλήτων και το οποίο μπορεί να μετατραπεί σε αξιοποιήσιμο παραπροϊόν είναι ο καφές. Γι' αυτό τον λόγο είναι απαραίτητο να επικεντρωθούμε στην εκμετάλλευση και αξιοποίηση των παραπροϊόντων του, προσθέτοντας αξία σε αυτά τα αχ...
Τίτλος σε άλλη γλώσσα:
The assessment of customers' satisfaction concerning the service quality and the supply chain efficiency in the case of online shopping from supermarkets [Αγγλική]
Ημερομηνία:
12-09-2021 [2021-09-12]
ΜΗΤΡΟΠΟΥΛΟΥ, ΑΝΑΣΤΑΣΙΑ
Σχολή:
Σχολή Κοινωνικών Επιστημών
Τμήμα:
Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
Περίληψη (Abstract): The purpose of the current study is to determine the degree of customer satisfaction concerning the use of online supermarkets, a field which is recently developed in order to fulfil the increased needs during pandemic. The service quality, as well as the logistics efficiency are being examined and the difference between the expectations of the people using these services and their perceptions of ...
Τίτλος σε άλλη γλώσσα:
Measurement and Evaluation of customer satisfaction using questionnaires in a cooperative olive oil mill that implements food safety management systems ISO 22000:2018 and Quality Management ISO 9001:2015 and comparison using the SERVQUAL model [Αγγλική]
Ημερομηνία:
20-09-2020 [2020-09-20]
ΚΟΝΤΟΣ, ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ
Σχολή:
Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας
Τμήμα:
Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
Περίληψη (Abstract): Σε ένα απόλυτα ανταγωνιστικό περιβάλλον, η προσπάθεια επιχειρήσεων να ανελιχθούν ή ακόμα και να επιβιώσουν, μοιάζει με πορεία προς το Έβερεστ. Πολύ περισσότερο, αν συνυπολογιστούν κρίσεις είτε οικονομικές (Παγκόσμια οικονομική ύφεση 2008 – ΔΝΤ), είτε της πρόσφατης πανδημίας (COVID-19). Έτσι ένα από τα δομικά στοιχεία για να θεωρηθούν σταθερά επιτυχημένες, είναι η προσπάθειά τους να ικανοποιήσουν ...
Τίτλος σε άλλη γλώσσα:
Human resources expectations and perceptions for the quality of health services provided by a public hospital on Crete [Αγγλική]
Ημερομηνία:
12-09-2020 [2020-09-12]
Ζέλκα, Βασιλική
Σχολή:
Σχολή Κοινωνικών Επιστημών
Τμήμα:
Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
Περίληψη (Abstract): Σκοπός: Η διερεύνηση των προσδοκιών και των αντιλήψεων για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας από το ανθρώπινο δυναμικό ενός δημόσιου νοσοκομείου στην Κρήτη.
Μεθοδολογία: Για την παρούσα ερευνητική μελέτη, επιλέχθηκε η ποσοτική έρευνα και πρόκειται για μη πειραματική συγχρονική μελέτη. Έγινε χρήση του ερωτηματολογίου SERVQUAL για τη μελέτη των πέντε (5) διαστάσεων της ποιότητας των υπηρ...
Τίτλος σε άλλη γλώσσα:
Customer satisfaction in the insurance industry, by using the ISO 9001: 2015 International Standard and the SERVQUAL measurement model [Αγγλική]
Ημερομηνία:
17-05-2020 [2020-05-17]
Θεοδωρίτση, Ιωάννα
Σχολή:
Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας
Τμήμα:
Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
Περίληψη (Abstract): Ο σκοπός της Διπλωματικής Εργασίας είναι ο εντοπισμός του μεγέθους της ικανοποίησης των πελατών στον ασφαλιστικό κλάδο και η ανάδειξη προσδοκιών και αντιλήψεων που έχουν οι πελάτες για τις ασφαλιστικές εταιρείες της χώρας μας, η οποία θεωρείται πολύ σημαντική για την οικονομική ανάπτυξη των εταιρειών.
Το θεωρητικό εργαλείο της έρευνας εξετάζει τους όρους Ικανοποίησης των πελατών αναλύοντας βάσε...
Τίτλος σε άλλη γλώσσα:
The changes in the digital operation of the Greek banks [Αγγλική]
Ημερομηνία:
29-09-2019 [2019-09-29]
Μάλλιου, Μαρία
Σχολή:
Σχολή Κοινωνικών Επιστημών
Τμήμα:
Τραπεζική (ΤΡΑ)
Περίληψη (Abstract): Η παρούσα διπλωματική παρουσιάζει και αναλύει την εξέλιξη της ηλεκτρονικής τραπεζικής στην Ελλάδα. Αναλύει ποιες είναι οι μορφές, ποια τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα για τις τράπεζες αλλά και τους καταναλωτές.
Για το εμπειρικό κομμάτι της έρευνας δημιουργήθηκε ένα μοντέλο μέτρησης της ικανοποίησης του πελάτη, SERVQUAL. Μέσω αυτού, γίνεται προσπάθεια να δοθούν απαντήσεις στο κατά πόσο επηρε...
Τίτλος σε άλλη γλώσσα:
Exploring efficient practices for improving the quality customer service in retail pharmacy [Αγγλική]
Ημερομηνία:
21-09-2019 [2019-09-21]
Μάλλιαρη, Λουκία
Σχολή:
Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας
Τμήμα:
Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
Περίληψη (Abstract): Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η παρουσίαση εργαλείων, μεθόδων και τεχνικών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση και τη μέτρηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών από τα φαρμακεία λιανικής πώλησης στην Ελλάδα. Παράλληλα, εξετάζεται η δυνατότητα και ο τρόπος εφαρμογής ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο ISO 9001:2015, σε αυτά.
Για τ...
Τίτλος σε άλλη γλώσσα:
Customer loyalty and brand image - The case of private health institutions [Αγγλική]
Ημερομηνία:
12-05-2019 [2019-05-12]
Βελή, Παρασκευή
Σχολή:
Σχολή Κοινωνικών Επιστημών
Τμήμα:
Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
Περίληψη (Abstract): Brand image and customer loyalty are in a sense the two sides of the same coin; a good image attracts loyal customers and loyal customers improve the image of a brand. Therefore, assessing the factors that affect the loyalty of customers are vital information for the sustainability of companies.
Health is one of the sectors that have been deeply affected by the financial crisis, particularly in ...
Τίτλος σε άλλη γλώσσα:
Study of citizens' satisfaction for the Hellenic Cadastre services according to the measurements of the quality model SERVQUAL and the ISO 9001 2015 standard [Αγγλική]
Ημερομηνία:
11-05-2019 [2019-05-11]
ΑΪΤΑΤΟΓΛΟΥ, ΟΥΡΑΝΙΑ
Σχολή:
Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας
Τμήμα:
Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
Περίληψη (Abstract): ΠΕΡΙΛΗΨΗ
Στη σημερινή εποχή, η ικανοποίηση των πελατών αποτελεί πρωταρχικό στόχο για τις ιδιωτικές επιχειρήσεις, γεγονός που θα πρέπει να ισχύει και για τον δημόσιο τομέα. Η μελέτη της ποιότητας και η ικανοποίηση των πολιτών συμβάλλει στην εύρεση τρόπων και μεθόδων βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Αντικείμενο της παρούσας Διπλωματικής Εργασίας αποτέλεσε η διαχείριση της ποιότητας στον Δημό...
Τίτλος σε άλλη γλώσσα:
Empirical Benchmarking Survey of Customer Banking Customer Service in Quality of Digital Services Offered [Αγγλική]
Ημερομηνία:
29-09-2018 [2018-09-29]
Θραψίμης, Κωνσταντίνος
Σχολή:
Σχολή Κοινωνικών Επιστημών
Τμήμα:
Τραπεζική (ΤΡΑ)
Περίληψη (Abstract): Η παρούσα διπλωματική παρουσιάζει και αναλύει την εξέλιξη της ηλεκτρονικής τραπεζικής στην Ελλάδα. Ποιες είναι οι μορφές, ποια τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα για τις τράπεζες αλλά και τους καταναλωτές.
Για το εμπειρικό κομμάτι της έρευνας δημιουργήθηκε ένα μοντέλο μέτρησης της ικανοποίησης του πελάτη, SERVQUAL. Μέσω αυτού, γίνεται προσπάθεια να δοθούν απαντήσεις στο κατά πόσο επηρεάζεται τ...
Ημερομηνία:
22-09-2018 [2018-09-22]
Ευαγγελοπούλου, Μαρία
Σχολή:
Σχολή Κοινωνικών Επιστημών
Τμήμα:
Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
Περίληψη (Abstract): Εισαγωγή: Η εσωτερική ποιότητα σε μία μονάδα φροντίδας υγείας είναι καθοριστική για την αξιολόγηση του συστήματος διοίκησης ποιότητας ολόκληρου του οργανισμού. Ιδιαίτερα, σε ένα νοσοκομείο, οι αντιλήψεις των εργαζομένων του σε σχέση με την ποιότητα θα μπορούσε να αποτελέσει ένα εργαλείο αξιολόγησης της συνολικής ποιότητας και να συμβάλει στην παροχή ποιοτικότερης φροντίδας υγείας.
Σκοπός: της πα...
Ημερομηνία:
16-09-2018 [2018-09-16]
ΤΣΕΝΟΥ, ΕΥΔΟΚΙΑ
Σχολή:
Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας
Τμήμα:
Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
Περίληψη (Abstract): Οι εταιρείες που παρέχουν ως καταναλωτικό αγαθό την υπηρεσία έχουν αντιληφθεί ότι για να μπορέσουν να επιβιώσουν σε ένα δύσκολο και ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον θα πρέπει να στραφούν σε περισσότερο πελατοκεντρικά μοντέλα διοίκησης.
Σκοπός της εργασίας αυτής είναι να μελετήσουμε και να αξιολογήσουμε την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών του Call Center της εταιρείας Mediaphone όπως αυτή γί...
Ημερομηνία:
25-07-2018 [2018-07-25]
ΠΑΠΑΒΑΣΙΛΕΙΟΥ, ΦΩΤΙΟΣ
Σχολή:
Σχολή Κοινωνικών Επιστημών
Τμήμα:
Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
Περίληψη (Abstract): Εισαγωγή: Η ποιότητα στον υγειονομικό τομέα αποτελεί ένα δεδομένο σύστημα αξιών, αρχών, προτύπων και μεθόδων δράσης που εξασφαλίζει την πλήρη αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού, την ικανοποίηση των ασθενών και τη βελτιστοποίηση της απόδοσης των υγειονομικών μονάδων. Μία τέτοια προσέγγιση επιχειρείται με την εφαρμογή των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ). Στην προσπάθεια για τη διερεύνηση...
Τίτλος σε άλλη γλώσσα:
Application of statistical tools for service quality control in a tax office [Αγγλική]
Ημερομηνία:
16-09-2017 [2017-09-16]
Καμπέρης, Βασίλειος
Σχολή:
Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας
Τμήμα:
Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
Περίληψη (Abstract): Τις τελευταίες δεκαετίες η συνεχής ανάπτυξη του τομέα υπηρεσιών «αναγκάζει» επιχειρήσεις και οργανισμούς να εστιάσουν στον πελάτη. Η πελατοκεντρική φιλοσοφία διοίκησης και προσέγγισης της ποιότητας μπορεί να είναι καθοριστικής σημασίας για την επιβίωση ενός οργανισμού και την ανάδειξη του στο ανταγωνιστικό πλαίσιο της αγοράς. Επιπλέον ήδη από την δεκαετία του 1990 η ποιότητα στις παρεχόμενες υπηρε...
Τίτλος σε άλλη γλώσσα:
Customer Satisfaction Survey in Greek Social Security Institute (IKA) [Αγγλική]
Ημερομηνία:
03-09-2017 [2017-09-03]
Γουλτίδου, Αιμιλία
Σχολή:
Σχολή Κοινωνικών Επιστημών
Τμήμα:
Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
Περίληψη (Abstract): In the present study we are trying to measure the level of satisfaction of the citizens regarding the quality of the services of the Greek Social Insurance Institute IKA. In order to achieve this, it was initially studied the relevant literature found in the international academic community and it was subsequently decided to use the SERVQUAL method. This method constitutes the most common in measu...
Τίτλος σε άλλη γλώσσα:
Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στα κέντρα γυμναστικής: Η περίπτωση της Ελλάδας [Αγγλική]
Ημερομηνία:
02-09-2017 [2017-09-02]
ΚΙΣΣΑ, ΔΗΜΗΤΡΑ
Σχολή:
Σχολή Κοινωνικών Επιστημών
Τμήμα:
Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
Περίληψη (Abstract): Most fitness centers in Greece have experienced a decline in their number of members, and turnover during tough economic time .These declines in membership and turnover pose a challenge for club managers to achieve greater member retention rates, because recruiting new members is more difficult and expensive than retaining current ones.
Knowing and understanding customer's needs and their perc...
