Ηλεκτρονική διακίνηση και διαχείριση εγγράφων στο δημόσιο: Περίπτωση Σώματος Επιθεώρησης Εργασίας (Σ.ΕΠ.Ε.), χρησιμοποιώντας το διεθνές πρότυπο ISO9001:2015 και το μοντέλο SERVQUAL

Electronic handling and management of documents in the public sector: Case of the Labor Inspection Body, using the international standard ISO9001: 2015 and the SERVQUAL model (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΚΟΥΤΣΙΚΟΥ, ΠΕΡΣΕΦΩΝΗ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 25 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 133
  7. ΒΑΡΖΑΚΑΣ, ΘΕΟΔΩΡΟΣ
  8. ΒΑΡΖΑΚΑΣ, ΘΕΟΔΩΡΟΣ | ΝΙΚΟΛΑΪΔΗΣ, ΙΩΑΝΝΗΣ
  9. ISO9001:2015 | SERVQUAL | ΟΠΣ ΠΑΠΥΡΟΣ
  10. 1
  11. 7
  12. 13
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Η διαχείριση της ποιότητας θεωρείται ως η συνεχής προσπάθεια για παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών. Η παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών συνεπάγεται τη μόνιμη βελτίωση όλων των οργανωτικών διαδικασιών. Οι οργανισμοί του ιδιωτικού τομέα έχουν πετύχει την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών σε διάφορες τεχνικές διαχείρισης, της ποιότητας, ενώ οι οργανισμοί του δημόσιου τομέα αναζητούν να προσφέρουν παρόμοια αποτελέσματα με αυτά που έχει να επιδείξει ο ιδιωτικός τομέας. Η παρούσα εργασία έχει ως αντικείμενο την περιγραφή και αξιολόγηση της υφιστάμενης κατάστασης που χαρακτηρίζουν το Ο.Π.Σ. ΠΑΠΥΡΟΣ σχετικά με το αν καλύπτουν τις ανάγκες των χρηστών, χρησιμοποιώντας το διεθνές πρότυπο ISO9001:2015 και το μοντέλο SERVQUAL για μέτρηση ικανοποίησης εσωτερικών πελατών. Για την αξιολόγηση του συστήματος ηλεκτρονικής διακίνησης και διαχείρισης εγγράφων στη δημόσια υπηρεσία του Σώματος Επιθεώρησης Εργασίας χρησιμοποιήθηκε ερωτηματολόγιο που καλύπτει ένα ευρύτατο φάσμα ερωτήσεων σχετικά με τα γενικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων, τα παράγωγα της ενσωμάτωσης του ΟΠΣ Πάπυρος στις υπηρεσιακές διαδικασίες, τις πιθανές διεργασίες και προτάσεις βελτιώσεων του ΟΠΣ Πάπυρος και την αξιολόγηση του προγράμματος ΟΠΣ Πάπυρος από τους χειριστές. Το ερωτηματολόγιο αποτελείται συνολικά από 44 ερωτήσεις-μεταβλητές, ενώ στην έρευνα πήραν μέρος 132 άτομα. Η έρευνα διήρκησε χρονικά από τις 14 Απριλίου του 2021 έως τις 13 Μαΐου του 2021, ενώ η στατιστική ανάλυση των αποτελεσμάτων έγινε με το λογισμικό MINITAB.
    • Quality management is considered as the continuous effort to provide high quality services. The provision of high quality services implies the permanent improvement of all organizational processes. Private sector organizations have succeeded in applying best practices in a variety of quality management techniques, while public sector organizations seek to deliver results similar to those of the private sector. The purpose of this paper is to describe and evaluate the current situation that characterizes the Information System PAPYRUS on whether they meet the needs of users, using the international standard ISO9001: 2015 and the SERVQUAL model for measuring internal customer satisfaction. A questionnaire covering a wide range of questions on the general characteristics of the participants, the derivatives of the integration of the Papyrus IS in the service procedures, the possible improvement procedures was used to evaluate the electronic handling and document management system in the public service of the Labor Inspection Body of the IS Papyrus and the evaluation of the IS Papyrus program by the operators. The questionnaire consists of a total of 44 question-variables, while 132 people took part in the research. The research lasted from April 14, 2021 to May 13, 2021, while the statistical analysis of the results was done with the MINITAB software.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.