Η παρούσα διπλωματική εργασία εκπονήθηκε στα πλαίσια του Μεταπτυχιακού Προγράμματος «Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας» του Ελληνικού Ανοικτού Πανεπιστημίου. Αντικείμενο έρευνας είναι η αξιολόγηση της ποιότητας υπηρεσιών που παρέχει ένα από τα μεγαλύτερα Φροντιστήρια Mέσης Eκπαίδευσης στην Ελλάδα. Πιο συγκεκριμένα εξετάζονται οι αξιολογήσεις μαθητών, γονέων και διδασκόντων και πώς αυτοί αντιλαμβάνονται κάποιες πτυχές της ποιότητας, όπως: την καθαριότητα των εγκαταστάσεων, την ενημέρωση, το εκπαιδευτικό υλικό, την ανταπόκριση της διοίκησης και της γραμματείας σε εκπαιδευτικά θέματα. Η συλλογή των δεδομένων έγινε μέσω ερωτηματολογίων που κλήθηκαν να απαντήσουν οι μαθητές, οι γονείς και οι καθηγητές στην πλατφόρμα Artemis, η οποία χρησιμοποιείται και για εκπαιδευτικούς σκοπούς. Η στατιστική επεξεργασία έγινε με το στατιστικό πακέτο Minitab. Όσον αφορά τη δομή της εργασίας, το πρώτο κεφάλαιο είναι η εισαγωγή, όπου γίνεται μια πρώτη επαφή με την ποιότητα στην εκπαίδευση και τον ορισμό των φροντιστηρίων. Επίσης καθορίζονται ο σκοπός και η αξία της εργασίας. Στο δεύτερο κεφάλαιο δίνεται ο ορισμός της ποιότητας στην εκπαίδευση, γίνεται αναφορά στα μοντέλα SERVQUAL και SERVPERF και διαφαίνεται ο λόγος που καταλήξαμε στο δεύτερο μοντέλο. Στο τρίτο κεφάλαιο περιγράφεται η μέθοδος συλλογής των δεδομένων, η αξιοπιστία της και μια πρώτη περιγραφή και ανάλυση όσον αφορά τα δημογραφικά στοιχεία των ερωτηθέντων που συμμετείχαν, ενώ στο επόμενο κεφάλαιο παρουσιάζεται η στατιστική επεξεργασία των δεδομένων και των ερευνητικών προτάσεων της εργασίας. Κλείνοντας, στο πέμπτο και τελευταίο κεφάλαιο της εργασίας, παρουσιάζονται τα συμπεράσματα της στατιστικής ανάλυσης ,η ανάλυση των αποτελεσμάτων και οι προτάσεις για μελλοντική έρευνα.
The present work was conducted as part of the master’s Program "Quality Management and Technology" at the Hellenic Open University. The research focuses on evaluating the quality of services provided by one of the largest Secondary Education Tutoring Centers in Greece. Specifically, it examines the assessments of students, parents, and teachers, exploring how they perceive various aspects of quality, such as the cleanliness of the facilities, the communication of information, the educational materials, and the responsiveness of the administration and the secretariat to educational matters. Data collection was carried out through questionnaires completed by students, parents, and teachers on the Artemis platform, which is also used for educational purposes. The statistical analysis was performed using the Minitab statistical package. Regarding the structure of the thesis, the first chapter is the introduction, offering an initial approach to the concept of quality in education and defining tutoring centers. It also outlines the purpose and significance of the study. The second chapter defines quality in education, references the SERVQUAL and SERVPERF models, and explains the reasoning behind choosing the latter model. The third chapter describes the data collection method, its reliability, and provides an initial description and analysis of the demographic characteristics of the respondents. The following chapter presents the statistical analysis of the data and the study’s research proposals. Finally, the fifth and last chapter presents the conclusions drawn from the statistical analysis, an interpretation of the results, and suggestions for future research.
Κύριο μέρος της Διπλωματικής