Εσωτερική ποιότητα σε μονάδες φροντίδας υγείας. Μελέτη περίπτωσης στο νοσοκομείο Πτολεμαΐδας Μποδοσάκειο.

  1. MSc thesis
  2. Ευαγγελοπούλου, Μαρία
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 22 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-22]
  5. Ελληνικά
  6. 110
  7. Μπογιατζίδης, Παναγιώτης
  8. Εσωτερική ποιότητα | Μοναδες φροντίδας υγείας | ποιότητα υπηρεσιών υγείας | SERVQUAL | υπηρεσίες υγείας
  9. 2
  10. 28
  11. 60
  12. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, ιστόγραμμα
    • Εισαγωγή: Η εσωτερική ποιότητα σε μία μονάδα φροντίδας υγείας είναι καθοριστική για την αξιολόγηση του συστήματος διοίκησης ποιότητας ολόκληρου του οργανισμού. Ιδιαίτερα, σε ένα νοσοκομείο, οι αντιλήψεις των εργαζομένων του σε σχέση με την ποιότητα θα μπορούσε να αποτελέσει ένα εργαλείο αξιολόγησης της συνολικής ποιότητας και να συμβάλει στην παροχή ποιοτικότερης φροντίδας υγείας. Σκοπός: της παρούσας εργασίας είναι η καταγραφή των αντιλήψεων νοσηλευτικού προσωπικού σε σχέση με την εσωτερική ποιότητα καθώς και η διερεύνηση των διαφοροποιήσεων μεταξύ των απαντήσεων των εργαζομένων σε συνάρτηση με τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά τους, όπως το φύλο, η ηλικία, το επίπεδο εκπαίδευσης, την προϋπηρεσία και το τμήμα που απασχολούνται. Μεθοδολογία: Η έρευνα πραγματοποιήθηκε στο «Μποδοσάκειο» νοσοκομείο Πτολεμαΐδας και συμμετείχαν εκατόν έξι (106) νοσηλευτές. Τα δεδομένα συλλέχθηκαν μέσω της κλίμακας ερωτηματολογίου SERVQUAL και η επεξεργασία των δεδομένων έγινε με το στατιστικό πρόγραμμα IBM- SPSS (Statistical Package for Social Sciences)- Version 21. Περαιτέρω, μελετήθηκαν οι παράγοντες εσωτερικής ποιότητας και ιδιαίτερα οι μεταβλητές που συγκεντρώνουν τις υψηλότερες και τις χαμηλότερες βαθμολογίες όπως αυτές βαθμολογούνται από τους συμμετέχοντες. Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα της εργασίας μελέτης, ανέδειξαν δύο παράγοντες: τα φυσικά και διαδραστικά χαρακτηριστικά της εσωτερικής ποιότητας, οι οποίοι φανέρωσαν θετική στάση των νοσηλευτών σε σχέση με την εσωτερική ποιότητα. Στατιστικά σημαντικές διαφορές εντοπίστηκαν ανάμεσα στα τμήματα εργασίας των συμμετεχόντων, καθώς οι απόψεις τους φάνηκε να επηρεάζονται από το τμήμα στο οποίο εργάζονται. Συμπεράσματα: Η βελτίωση της εσωτερικής ποιότητας κρίνεται ιδιαίτερα σημαντική όχι μόνο στο εν λόγω νοσοκομείο αλλά και γενικότερα στις μονάδες παροχής υπηρεσιών φροντίδας υγείας. Τα ευρήματα της έρευνας θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν ως εφαλτήριο για παρόμοιες έρευνες σε άλλους φορείς με στόχο να εξασφαλιστεί η εσωτερική ποιότητα και σε άλλες μονάδες παροχής φροντίδας υγείας, με προοπτική πάντα την βελτίωση της παρεχόμενης φροντίδας υγείας.
    • Introduction: Αssessing internal quality in health care units is critical to the quality of the entire organization. Specifically, in a hospital context, its employees' perceptions of quality could function as an assesment tool of the overall quality and contributes to the provision of better quality in health care. Aim: of this study is to record the perceptions of the nursing staff in relation to internal quality and investigate the differences between their answers as opposed to their specific characteristics such as gender, age, educational level and work department. Methodology: The survey was carried out at “Bodosakeio” Ptolemaida Hospital involving one hundred and six (106) nurses. Data were collected based on a standard SERVQUAL questionnaire scale and processed using the Statistical Package for Social Sciences (IBM) - Version 21. Furthermore, internal quality factors were investigated, and especially the specific variables that collected the highest and lowest scores as rated by participants. Results: The results of the present study revealed two factors: the tangile and interactive characteristics of internal quality, which showed a positive attitude among the nurses in relation to internal quality. Statistically significant differences were found between the participants' work sections as their views seemed to be affected by the department they are working in. Conclusions: Improvement of internal quality is considered to be very important not only in the investgated hospital but also in all health care provision units. Research findings could be used as a starting point for similar surveys in other organizations in order to ensure internal quality in other health care units, with the focus in improving health care provision.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.