Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Πρωταρχικοί Παράγοντες που καθορίζουν την Πιστότητα και Διατήρηση των Πελατών στον Τομέα των Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών Σταθερής [Ελληνική] Ημερομηνία: 09-09-2023 Συγγραφέας: ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΠΕΡΔΙΚΗΣ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA) Περίληψη (Abstract): Telecommunications are the cornerstone of the contemporary societies. Rapid technological developments have been made feasible due to the seamless information flow over modern telecommunication networks. COVID pandemic emphasized the importance of telecommunications in our lives and more specifically the vitality of high-quality services. Due to the high demand for high-speed Internet services by ...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Customer Experience in Digital Transformation era within greek Telecommunication Industry [Αγγλική] Ημερομηνία: 25-09-2022 [2022-09-25] Συγγραφέας: Δερέμπεη, Ειρήνη Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Η παρούσα διπλωματική εργασία με θέμα «Η εμπειρία πελάτη στην εποχή του ψηφιακού μετασχηματισμού στην ελληνική αγορά των τηλεπικοινωνιών» διερευνά τον βαθμό που η ποιότητα των ψηφιακών υπηρεσιών επηρεάζει την εμπειρία πελάτη και την πιστότητα του απέναντι σε μια μάρκα. Η περίπτωση συγκεκριμένα που θα εξεταστεί είναι μιας εταιρείας τηλεπικοινωνιών από τις τρεις μεγαλύτερες που δραστηριοποιούνται στ...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Audit Service Quality provided by IAPR Audit Offices and its Impact on Business Tax Compliance [Αγγλική] Ημερομηνία: 08-09-2018 [2018-09-08] Συγγραφέας: Maramis-Charlan, Ioannis Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA) Περίληψη (Abstract): In a period were tax revenues in Greece remain constantly below expected levels, while tax evasion and tax avoidance are still thriving, voluntary tax compliance is probably the best way to improve the inefficiency of the tax collection mechanism. In this direction, behavioral theories of tax compliance suggest that effective compliance policies should not only rely on power and enforcement. In co...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: The contribution of the ISO 9001 standard to service quality: The case of small-medium enterprises in the sector of lift-elevators in Greece [Αγγλική] Ημερομηνία: 25-07-2018 [2018-07-25] Συγγραφέας: Mathioudakis, Spyridon Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA) Περίληψη (Abstract): Η εργασία αυτή έχει σκοπό να αναλύσει το ISO ως ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών. Πιο συγκεκριμένα, αναλύονται επιχειρήσεις που βρίσκονται στον κλάδο των ανελκυστήρων όπου και δραστηριοποιούνται πολλές μικρομεσαίες επιχειρήσεις στην Ελλάδα. Σήμερα ο κλάδος του ανελκυστήρα καθίσταται από τα πλέον αναγκαίους λόγω της ύπαρξης πολλών και μεγάλων κτιρίων ...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Application of statistical tools for service quality control in a tax office [Αγγλική] Ημερομηνία: 16-09-2017 [2017-09-16] Συγγραφέας: Καμπέρης, Βασίλειος Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Τις τελευταίες δεκαετίες η συνεχής ανάπτυξη του τομέα υπηρεσιών «αναγκάζει» επιχειρήσεις και οργανισμούς να εστιάσουν στον πελάτη. Η πελατοκεντρική φιλοσοφία διοίκησης και προσέγγισης της ποιότητας μπορεί να είναι καθοριστικής σημασίας για την επιβίωση ενός οργανισμού και την ανάδειξη του στο ανταγωνιστικό πλαίσιο της αγοράς. Επιπλέον ήδη από την δεκαετία του 1990 η ποιότητα στις παρεχόμενες υπηρε...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Customer Satisfaction Survey in Greek Social Security Institute (IKA) [Αγγλική] Ημερομηνία: 03-09-2017 [2017-09-03] Συγγραφέας: Γουλτίδου, Αιμιλία Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA) Περίληψη (Abstract): In the present study we are trying to measure the level of satisfaction of the citizens regarding the quality of the services of the Greek Social Insurance Institute IKA. In order to achieve this, it was initially studied the relevant literature found in the international academic community and it was subsequently decided to use the SERVQUAL method. This method constitutes the most common in measu...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: A statistical exploratory analysis of the determinants of the quality of services provided by a supermarket chain store. The Greek case. [Αγγλική] Ημερομηνία: 02-09-2017 [2017-09-02] Συγγραφέας: Σελεμέκος, Δημήτριος Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA) Περίληψη (Abstract): The concept of service quality has been a field of particular confrontation between the various researchers over the past four decades. Despite the disagreements over its conceptualization and how it should be measured, the importance of service quality for the business is a commonplace. Especially in the case of retail, the delivery of high service quality is one of the few mechanisms available f...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: East Macedonia and Thrace hotels service quality as a factor of gaining loyal and satisfied customers [Αγγλική] Ημερομηνία: 9-2016 [2016-9] Συγγραφέας: ΓΚΟΥΛΙΩΤΗΣ, ΝΙΚΟΛΑΟΣ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ) Περίληψη (Abstract): Τα τελευταία χρόνια η ζήτηση για ξενοδοχειακές υπηρεσίες υψηλής ποιότητας στην Περιφέρεια Ανατ. Μακεδονίας & Θράκης ενισχύθηκε σημαντικά ακολουθώντας την αντίστοιχη αυξητική πορεία των εισερχόμενων τουριστικών ροών από τις αναπτυσσόμενες γειτονικές χώρες της Βουλγαρίας, της Ρουμανίας και της Τουρκίας. Με τον εσωτερικό τουρισμό να παραμένει σε υφεσιακή πορεία, οι προσδοκίες των ξενοδοχειακών επιχει...