Η Ποιότητα Υπηρεσιών που παρέχεται από τις Ελεγκτικές Υπηρεσίες της Α.Α.Δ.Ε. και η Επίδραση της στη Φορολογική Συμμόρφωση των Επιχειρήσεων

Audit Service Quality provided by IAPR Audit Offices and its Impact on Business Tax Compliance (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Maramis-Charlan, Ioannis
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 08 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-08]
  5. Αγγλικά
  6. 119
  7. Tsekos, Theodore
  8. Tsekos, Theodore | Pelagidis, Theodore
  9. Φορολογικός Έλεγχος | Tax Audit | Ποιότητα Υπηρεσιών | Service Quality | Φορολογική Συμμόρφωση | Tax Compliance
  10. 2
  11. 5
  12. 78
  13. Περιέχει: Σχήματα, Διαγράμματα, Πίνακες
    • Σε μία περίοδο όπου τα φορολογικά έσοδα στην Ελλάδα παραμένουν σταθερά κάτω από τα αναμενόμενα επίπεδα, ενώ την ίδια ώρα το φαινόμενο της φοροδιαφυγής και της φοροαποφυγής εξακολουθεί να υπάρχει σε έντονο βαθμό, η εθελούσια φορολογική συμμόρφωση είναι πιθανότατα η καλύτερη δυνατή λύση, ώστε να βελτιωθεί η αναποτελεσματικότητα του μηχανισμού συλλογής δημοσίων εσόδων. Στην κατεύθυνση αυτή, οι συμπεριφορικές θεωρίες φορολογικής συμμόρφωσης υποδεικνύουν ότι, μία αποτελεσματική πολιτική συμμόρφωσης δεν θα πρέπει να βασίζεται αποκλειστικά στη δύναμη και την επιβολή. Αντιθέτως, οι φορολογικές διοικήσεις θα πρέπει να στοχεύουν περισσότερο στη δημιουργία μίας δυνατής σχέσης εμπιστοσύνης και συνεργασίας με τους φορολογούμενους, προσφέροντας σε αυτούς υψηλής ποιότητας υπηρεσίες. Έχοντας υπόψη τις ανωτέρω θεωρίες, η παρούσα εργασία εξετάζει μία άλλη όψη του φορολογικού ελέγχου, ως αναπόσπαστο κομμάτι της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων και ειδικότερα, το ρόλο του ως υπηρεσία και την πιθανή επίδραση του στην πρόθεση φορολογικής συμμόρφωσης των επιχειρήσεων. Συγκεκριμένα, η έρευνα έχει δύο κύριους στόχους. Πρώτον, να αναγνωρίσει τις βασικές διαστάσεις ποιότητας που λαμβάνουν υπόψη τους οι επιχειρήσεις όταν αξιολογούν το συνολικό επίπεδο ποιότητας υπηρεσιών του φορολογικού ελέγχου. Δεύτερον και σημαντικότερο, να προσδιορίσει αν το επίπεδο ποιότητας υπηρεσιών του φορολογικού ελέγχου, καθώς και η ικανοποίηση των επιχειρήσεων μετά τη διενέργεια του ελέγχου επηρεάζουν την πρόθεση τους να συμμορφωθούν με την φορολογική νομοθεσία. Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι οι επιχειρήσεις επηρεάζονται από δύο βασικές διαστάσεις όταν αξιολογούν το συνολικό επίπεδο ποιότητας υπηρεσιών του φορολογικού ελέγχου, την ποιότητα αλληλεπίδρασης και την ποιότητα αποτελέσματος. Επιπρόσθετα διαπιστώθηκε ότι, η συνολική ποιότητα υπηρεσιών του φορολογικού ελέγχου και η ικανοποίηση των επιχειρήσεων, ασκούν άμεση επίδραση στην πρόθεση φορολογικής συμμόρφωσης, ενώ από την πλευρά της συνολικής ποιότητας υπηρεσιών φαίνεται επίσης να υπάρχει μία έμμεση επίδραση, μέσω της ικανοποίησης. Τα ευρήματα αυτά είναι πολύ σημαντικά για την διαμόρφωση μίας αποτελεσματικής πολιτικής φορολογικής συμμόρφωσης. Γνωρίζοντας πως οι επιχειρήσεις αντιλαμβάνονται και αξιολογούν το συνολικό επίπεδο ποιότητας υπηρεσιών του φορολογικού ελέγχου, παρέχεται η δυνατότητα να βελτιωθούν αυτές οι υπηρεσίες, οι οποίες όπως απέδειξε η παρούσα έρευνα, επιδρούν θετικά στην πρόθεση των επιχειρήσεων για φορολογική συμμόρφωση.
    • In a period were tax revenues in Greece remain constantly below expected levels, while tax evasion and tax avoidance are still thriving, voluntary tax compliance is probably the best way to improve the inefficiency of the tax collection mechanism. In this direction, behavioral theories of tax compliance suggest that effective compliance policies should not only rely on power and enforcement. In contrast, tax administrations should concentrate more on establishing a strong relationship of trust and cooperation with taxpayers, through offering high quality services to them. Having in mind these theories, the present study examines another aspect of tax audit, as an integral part of the Independent Authority for Public Revenue, namely its role as a service and its potential impact on behavioral intentions of businesses. More specifically, this dissertation has two main objectives. First of all to assess the actual dimensions and factors of service quality, which are evaluated by businesses when forming their perceptions of overall tax audit service quality, provided by an audit department of the IAPR. Secondly and most importantly, to determine whether perceived overall audit service quality and satisfaction of businesses, after experiencing a tax audit, have a significant impact on their intentions to comply with tax laws and regulations. Results of the study indicate that two primary dimensions, in particular interaction quality and outcome quality, directly influence perceptions of businesses when evaluating the overall level of perceived audit service quality. Moreover, findings suggest that perceived overall audit service quality and business satisfaction after a tax audit, directly affect tax compliance intentions, while overall audit service quality seems to exert also an indirect impact, through satisfaction. These findings are valuable for any tax administration and could assist the implementation of effective tax compliance policies. Understanding how businesses make their evaluations of tax audit service quality, gives the opportunity to offer better services, which according to empirical evidence provided by the study, will have a positive impact on compliance intentions.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.