Ημερομηνία: 10-09-2022 [2022-09-10] Συγγραφέας: ΤΖΩΤΖΟΥ, ΜΑΡΙΑ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Τραπεζική Λογιστική Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ) Περίληψη (Abstract): Τα τελευταία χρόνια, ο τραπεζικός κλάδος αντιμετωπίζει την πρόκληση να διευκολύνει τη μεταφορά των συναλλαγών του σε νέα εναλλακτικά, υποβοηθούμενα από τεχνολογία, κανάλια διανομής τραπεζικών υπηρεσιών . Σκοπός της παρούσας εργασίας θα είναι η διερεύνηση του κατά πόσο οι διαστάσεις ποιότητας της ηλεκτρονικής τραπεζικής όπως αυτές αξιολογούνται απο το μοντέλο SERVQUAL (Αποδοτικότητα, Αξιοπιστία, Ασ...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: E-Banking : Present and Future [Αγγλική] Ημερομηνία: 22-05-2022 [2022-05-22] Συγγραφέας: Μυτιλής, Νικόλαος Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Τραπεζική Λογιστική Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ) Περίληψη (Abstract): Είναι γεγονός, ότι ένας σημαντικός αριθμός τραπεζικών συναλλαγών πραγματοποιείται πλέον ηλεκτρονικά, μέσω υπολογιστή ή από το κινητό τηλέφωνο. Η πληθώρα των δυνατοτήτων, καθώς και η εξοικονόμηση χρόνου και κόστους, αλλά και η ευκολία της χρήσης αυτών των εφαρμογών, τους χαρίζει συνεχώς μερίδιο από τα συμβατικά τραπεζικά κανάλια (τραπεζικά υποκαταστήματα). Επιπλέον, οι ιδιοκτήτες-πελάτες έχουν τη δ...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Investigation of the degree of satisfaction of the staff of the Public Health Sector with regard to the available consumables: a case study in Greece [Αγγλική] Ημερομηνία: 25-09-2021 [2021-09-25] Συγγραφέας: Νικοπούλου, Ελένη Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Η τεχνολογική πρόοδος και εξέλιξη των τελευταίων ετών, είχε ως αποτέλεσμα και την ανάπτυξη των συστημάτων υγείας. Στόχος είναι η παροχή υπηρεσιών Υγείας και περίθαλψης στους πολίτες. Συγχρόνως τα συστήματα Υγείας πρέπει να βρουν τρόπους να αντιμετωπίσουν το διαρκώς αυξανόμενο κόστος. Σε παγκόσμιο επίπεδο όμως, οι αυξημένες ανάγκες των ασθενών, ο ανταγωνισμός και το συνεχώς αυξανόμενο κόστος των...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Measurement and Evaluation of customer satisfaction using questionnaires in a cooperative olive oil mill that implements food safety management systems ISO 22000:2018 and Quality Management ISO 9001:2015 and comparison using the SERVQUAL model [Αγγλική] Ημερομηνία: 20-09-2020 [2020-09-20] Συγγραφέας: ΚΟΝΤΟΣ, ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Σε ένα απόλυτα ανταγωνιστικό περιβάλλον, η προσπάθεια επιχειρήσεων να ανελιχθούν ή ακόμα και να επιβιώσουν, μοιάζει με πορεία προς το Έβερεστ. Πολύ περισσότερο, αν συνυπολογιστούν κρίσεις είτε οικονομικές (Παγκόσμια οικονομική ύφεση 2008 – ΔΝΤ), είτε της πρόσφατης πανδημίας (COVID-19). Έτσι ένα από τα δομικά στοιχεία για να θεωρηθούν σταθερά επιτυχημένες, είναι η προσπάθειά τους να ικανοποιήσουν ...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Evaluation of the quality of the services provided by the telecommunication companies operating in Greece, through the measurement of customer satisfaction. [Αγγλική] Ημερομηνία: 13-09-2020 [2020-09-13] Συγγραφέας: Μιόβολος, Σταύρος Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Τα τελευταία χρόνια η έννοια της ποιότητας έχει αποκτήσει εξέχουσα θέση και υψηλή αξία στο σύνολο των επιχειρήσεων. Καθώς επίσης έχει αλλάξει την κουλτούρα και τον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων, όλων των επιχειρηματικών κλάδων. Ένα από τα πιο βασικά στοιχεία για την επιτυχημένη πορεία μιας επιχείρησης, μέσα σε ένα περιβάλλον που χαρακτηρίζεται από υψηλό ανταγωνισμό, είναι η ικανοποίηση των ...

Ημερομηνία: 21-09-2019 [2019-09-21] Συγγραφέας: ΑΘΑΝΑΣΟΠΟΥΛΟΥ, ΤΡΙΣΕΥΓΕΝΗ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ) Περίληψη (Abstract): Εισαγωγή: Κάθε μονάδα παροχής υπηρεσιών υγείας, προκειμένου να είναι ανταγωνιστική και αποτελεσματική, στοχεύει στη παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών, γεγονός που επιβάλει της αξιολόγησή τους. Ωστόσο ο προσδιορισμός της ποιότητας είναι μια διαδικασία πολύπλοκη. Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι να καταγράψει τις αντιλήψεις τόσο των εσωτερικών πελατών (εργαζομένων), όσο και των εξωτερικών πελατών ...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Development and Implementation of Quality System at the Advanced Ceramics and Composites Materials Laboratory of the Institute Nanoscience and Nanotechnology of NCSR "Demokritos" Αccording to the International Standard ELOT EN ISO/IEC 17025. [Αγγλική] Ημερομηνία: 2016 [2016] Συγγραφέας: ΤΣΙΦΤΙΔΕΛΗ, ΕΙΡΗΝΗ Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Το πρώτο μέρος αρχικά εισάγει τον αναγνώστη σε γενικά θέματα όπως η δημιουργία και η εξέλιξη των συστημάτων ποιότητας, έπειτα τονίζει την ανάγκη ύπαρξης των προτύπων, διευκρινίζει την έννοια της διαπίστευσης και τη διαφοροποιεί από τη πιστοποίηση ενώ καταγράφει τα κόστη και τα οφέλη που συνεπάγεται η διαπίστευση. Το πρώτο μέρος τελειώνει με μια συνοπτική περιγραφή των τεχνικών και διαχειριστικών ...