Ανάπτυξη και Εφαρμογή του Συστήματος Ποιότητας του Εργαστηρίου Προηγμένων Κεραμικών και Σύνθετων Υλικών του Ινστιτούτου Νανοεπιστήμης και Νανοτεχνολογίας του ΕΚΕΦΕ "Δημόκριτος" σύμφωνα με το Πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ΙSO/IEC 17025 »

Development and Implementation of Quality System at the Advanced Ceramics and Composites Materials Laboratory of the Institute Nanoscience and Nanotechnology of NCSR "Demokritos" Αccording to the International Standard ELOT EN ISO/IEC 17025. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΤΣΙΦΤΙΔΕΛΗ, ΕΙΡΗΝΗ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 2016 [2016]
  5. Ελληνικά | Αγγλικά
  6. `192
  7. Πολύζος, Δημοσένης
  8. Καλλιώρας, Αθανάσιος
  9. Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας | Quality Management System | Αποτελεσματικότητα | Effectiveness | Ικανοποίηση Πελατών | Customer Satisfaction
  10. 1
  11. 14
  12. 13
  13. Η διπλωματική εργασία πραγματεύεται την ανάπτυξη του πρότυπου ISO/IEC 17025:2005 στο Εργαστήριο Προηγμένων Κεραμικών και Σύνθετων Υλικών του Ινστιτούτου Νανοεπιστήμης και Νανοτεχνολογίας του ΕΚΕΦΕ "Δημόκριτος". Η διπλωματική εργασία είναι δομημένη με τέτοιο τρόπο προκειμένου να δημιουργεί θετική στάση στον αναγνώστη, τονίζοντας την αναγκαιότητα της ύπαρξης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας σύμφωνα με το πρότυπο ISO/IEC 17025:2005 στο προαναφερθέν εργαστήριο, ως επιτακτική ανάγκη στο σημερινό ανταγωνιστικό περιβάλλον εργασίας.
    • Το πρώτο μέρος αρχικά εισάγει τον αναγνώστη σε γενικά θέματα όπως η δημιουργία και η εξέλιξη των συστημάτων ποιότητας, έπειτα τονίζει την ανάγκη ύπαρξης των προτύπων, διευκρινίζει την έννοια της διαπίστευσης και τη διαφοροποιεί από τη πιστοποίηση ενώ καταγράφει τα κόστη και τα οφέλη που συνεπάγεται η διαπίστευση. Το πρώτο μέρος τελειώνει με μια συνοπτική περιγραφή των τεχνικών και διαχειριστικών απαιτήσεων του προτύπου ISO/IEC 17025, μνημονεύοντας και την ωφέλεια της εφαρμογής του προτύπου σε εργαστήρια του ιδιωτικού και δημόσιου τομέα στην Ελλάδα. Στο δεύτερο μέρος και στα κεφάλαια που το αποτελούν, γίνεται παρουσίαση του Εργαστηρίου Προηγμένων Κεραμικών και Σύνθετων Υλικών και παρουσιάζεται η δομή του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας κατά ISO/IEC 17025:2005 αποτελούμενο από το Εγχειρίδιο Ποιότητας, τις Διαδικασίες Ποιότητας και τις Οδηγίες Εργασίας. Στο τρίτο μέρος ακολουθεί ανάπτυξη μιας ολοκληρωμένης μεθοδολογίας αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας των Σ.Δ.Π που εφαρμόζεται στο εργαστήριο βάσει του βαθμού επίτευξης των στόχων ποιότητας και ερευνάται η ικανοποίηση των πελατών του εργαστηρίου σχετικά με τη λήψη των αποτελεσμάτων των εκθέσεων ελέγχων και δοκιμών. Στο τέλος παρουσιάζονται τα συμπεράσματα, η βιβλιογραφία και τα παραρτήματα.
    • The first part introduces the reader to the general aspects of Quality Management System such as the historical development and evolution of quality systems, then points out the necessity of the standards for day-to-day operations. In this regard, a clear distinction is made between Accreditation and Certification while it analyzes the costs versus the benefits of accreditation. The first part is completed by a brief description of the technical and management requirements of ISO 17025:2005 standards and the accreditation process of a testing laboratory to abide by this standard. The second part presents the Advanced Ceramics and Composites Laboratory and analyzes the requirements and structure of a Quality Management System ISO/IEC 17025:2005 to serve the laboratory consisting of the Quality Manual, Quality Procedures and Operations Instructions. The purpose of the third part of the thesis is the development of an integrated methodology for assessing the effectiveness of the QMS implemented by various testing laboratories based on the degree of quality objective achievement and an investigation of each customer’s satisfaction and the level of satisfaction. The ending part of the thesis summarizes the conclusion, the references and the annex.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.