"Διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης του προσωπικού των Δημοσίων Νοσοκομείων ως προς το διαθέσιμο υγειονομικό υλικό: μελέτη ειδικής περίπτωσης στην Ελλάδα"

Investigation of the degree of satisfaction of the staff of the Public Health Sector with regard to the available consumables: a case study in Greece (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Νικοπούλου, Ελένη
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 25 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 168
  7. Τριανταφύλλου, Ιωάννης
  8. Τριανταφύλλου, Ιωάννης | Βαξεβανίδης, Νικόλαος
  9. ΔΟΠ | Διαχείριση Υλικών | Ικανοποίηση Πελατών | Ποιότητα | Ποιότητα στην Υγεία | Διαχείριση Υλικών στα Νοσοκομεία
  10. 5
  11. 27
  12. Πίνακες, διαγράμματα
    • Η τεχνολογική πρόοδος και εξέλιξη των τελευταίων ετών, είχε ως αποτέλεσμα και την ανάπτυξη των συστημάτων υγείας. Στόχος είναι η παροχή υπηρεσιών Υγείας και περίθαλψης στους πολίτες. Συγχρόνως τα συστήματα Υγείας πρέπει να βρουν τρόπους να αντιμετωπίσουν το διαρκώς αυξανόμενο κόστος. Σε παγκόσμιο επίπεδο όμως, οι αυξημένες ανάγκες των ασθενών, ο ανταγωνισμός και το συνεχώς αυξανόμενο κόστος των υπηρεσιών υγείας είχαν ως αποτέλεσμα να δοθεί μεγάλη σημασία στην μέτρηση του επιπέδου ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας το οποίο σχετίζεται άμεσα με την ικανοποίηση των ασθενών, το κόστος και τις οικονομικές επιδόσεις των οργανισμών που τις παρέχουν . Ειδικά στην Ελλάδα τα τελευταία χρόνια λόγω της οικονομικής κρίσης, το σύστημα υγείας έχει επηρεαστεί αρνητικά και αυτό βέβαια είχε επιπτώσεις στην ικανοποίηση των ασθενών. Είναι γεγονός επίσης πως οι οικονομικές επιδόσεις των μονάδων υγείας στη χώρα δεν είναι ιδιαίτερα ικανοποιητικές συνδυαζόμενες με την ποιότητα υπηρεσιών που παρέχουν. Ένας σημαντικός παράγοντας κόστους για τα συστήματα υγείας είναι το κόστος των υλικών. Σε πολλούς οργανισμούς, το κόστος των υλικών μπορεί να αποτελεί ακόμα και το 70% του συνολικού κόστους παραγωγής. Ένα αποτελεσματικό σύστημα εσωτερικού ελέγχου θα πρέπει να εισαχθεί ώστε να κρατηθούν τα κόστη των υλικών εντός ορίων και συγχρόνως να έχουμε ικανοποιημένους εργαζόμενους και ασθενείς. Αυτό είναι εφικτό μόνον εάν εισαχθεί ένα κατάλληλο σύστημα Διαχείρισης Υλικών. Το κόστος των υλικών είναι ένα σημαντικό θέμα και για τα συστήματα νοσοκομειακής περίθαλψης επειδή επηρεάζει όχι μόνο τα κλινικά αλλά και τα οικονομικά αποτελέσματα. Για το λόγο αυτό πριν την επιλογή και εφαρμογή βελτιστοποιημένων πρακτικών, πρέπει να υπάρξει καλή κατανόηση των διαδικασιών και των δραστηριοτήτων. Το αποτέλεσμα είναι πολλά νοσοκομεία να υιοθετήσουν την ιδέα του συστήματος Διαχείρισης Υλικών (Materials Management) με σκοπό την μείωση του κόστους αλλά συγχρόνως την βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών που προσφέρουν και την ικανοποίηση των πελατών (εσωτερικών και εξωτερικών). Στην πράξη, οι ροές πληροφοριών και οι επιχειρηματικές στρατηγικές που εμπλέκονται είναι διαφορετικές από νοσοκομείο σε νοσοκομείο ανάλογα με το πλαίσιο λειτουργίας και τους διαθέσιμους πόρους εκάστου [1]. Η παρούσα εργασία αφορά στην παρουσίαση του συστήματος Διαχείρισης Υλικών στα πλαίσια της ΔΟΠ (Διαχείριση Ολικής Ποιότητας), μιας σύγχρονης διοικητικής φιλοσοφίας στις υπηρεσίες υγείας, που έχει σαν σκοπό την βελτίωση της ποιότητας αλλά και της αποτελεσματικότητας του οργανισμού συνολικά, με τη συμμετοχή όλων των εργαζομένων. Ερευνάται η ικανοποίηση των εσωτερικών πελατών (επαγγελματιών υγείας) σε σχέση με τα υλικά που τους παρέχονται προς χρήση από τον οργανισμό. Η έρευνα γίνεται με χρήση ερωτηματολογίου που διανεμήθηκε σε δημόσια νοσοκομεία στις περιοχές Αθήνας, Θεσσαλονίκης και Κέρκυρας με σκοπό την ανάδειξη ενδεχομένων παραγόντων που δυσχεραίνουν την βελτίωση της ποιότητας στις υπηρεσίες υγείας και αυξάνουν το κόστος υλικών. Έτσι, στο 1ο κεφάλαιο γίνεται μια σύντομη αναφορά στην εφαρμογή της ΔΟΠ στην Υγεία και την ικανοποίηση των πελατών. Στο 2ο κεφάλαιο προσπαθούμε να δώσουμε έναν ορισμό της Διαχείρισης Υλικών Μια εισαγωγή στο σύστημα Διαχείρισης Υλικών (ΔΥ) και τη σχέση του με την ΔΟΠ και την ικανοποίηση των επαγγελματιών υγείας δίνεται στο 3ο κεφάλαιο ΟΙ στόχοι της Διαχείρισης Υλικών παρουσιάζονται στο 4ο κεφάλαιο ενώ στο 5ο κεφάλαιο αναπτύσσεται η σημαντικότητα του συστήματος ΔΥ και στο 6ο κεφάλαιο βλέπουμε το οικονομικό κομμάτι του συστήματος ΔΥ. Στο 7ο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα βήματα της διαδικασίας ενός συστήματος ΔΥ. Η έρευνα αναπτύσσεται στο 8ο κεφάλαιο ενώ στο 9ο και στο 10ο παρουσιάζονται τα αποτελέσματα της έρευνας και τα συμπεράσματα.
    • The technological progress and development of the last years, has resulted in the development of health systems. The goal is to provide health and care services to citizens. At the same time, health systems need to find ways to cope with the ever-increasing costs. Globally, however, the increasing needs of patients, competition and the ever-increasing cost of health services have resulted in great importance in measuring the level of quality of health services provided, which is directly related to patient satisfaction, cost and the financial performance of the organizations that provide them. Especially in Greece in recent years due to the economic crisis, the health system has been negatively affected and this of course had an impact on patient satisfaction. It is also a fact that the financial performance of health units in the country is not very satisfactory combined with the quality of services they provide. An important cost factor for health systems is the cost of materials. In many organizations, the cost of materials can be as much as 70% of the total cost of production. An effective internal control system should be introduced to keep material costs within limits and at the same time have satisfied employees and patients. The cost of materials is also an important issue for hospital care systems because it affects not only clinical but also financial results. For this reason, before selecting and implementing optimized practices, there must be a good understanding of the procedures and activities. The result is that many hospitals adopt the idea of the Materials Management system in order to reduce costs but at the same time improve the quality of services they offer and customer satisfaction (internal and external). In practice, the information flows and business strategies involved vary from hospital to hospital depending on the context and the resources available [1]. The present work concerns the presentation of the Material Management system within the TQM (Total Quality Management), a modern management philosophy in health services, which aims to improve the quality and efficiency of the organization as a whole, with the participation of all employees. The satisfaction of internal customers (health professionals) in relation to the materials provided to them for use by the organization is investigated. The research is done using a questionnaire distributed to public hospitals in the areas of Athens, Thessaloniki and Corfu in order to highlight potential factors that hinder the improvement of quality in health services and increase the cost of materials. Thus, in the 1st chapter a brief reference is made to the application of TQM in Health and customer satisfaction. In Chapter 2 we try to give a definition of Materials Management An introduction to the Material Management system (MM) and its relationship with TQM and the satisfaction of health professionals is given in Chapter 3 The objectives of Materials Management are presented in the 4th chapter while in the 5th chapter the importance of the MM system is developed and in the 6th chapter, we see the financial part of the MM system. Chapter 7 presents the steps of the process of an MM system. The research is developed in the 8th chapter while in the 9th and the 10th the results of the research and the conclusions are presented.
  14. Αναφορά Δημιουργού - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές