Η ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΟ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΥΓΕΙΑΣ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

  1. MSc thesis
  2. ΑΘΑΝΑΣΟΠΟΥΛΟΥ, ΤΡΙΣΕΥΓΕΝΗ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 21 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-21]
  5. Ελληνικά
  6. 132
  7. ΜΗΤΡΟΠΟΥΛΟΣ, ΙΩΑΝΝΗΣ
  8. ΜΗΤΡΟΠΟΥΛΟΣ, ΙΩΑΝΝΗΣ | ΛΑΠΠΑ, ΕΥΑΓΓΕΛΙΑ
  9. Ποιότητα Υπηρεσιών Υγείας | Mοντέλο SERVQUAL | Ικανοποίηση Πελατών | Εργασιακή Ικανοποίηση
  10. 1
  11. 27
  12. 50
  13. πίνακες, διαγράμματα
    • Εισαγωγή: Κάθε μονάδα παροχής υπηρεσιών υγείας, προκειμένου να είναι ανταγωνιστική και αποτελεσματική, στοχεύει στη παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών, γεγονός που επιβάλει της αξιολόγησή τους. Ωστόσο ο προσδιορισμός της ποιότητας είναι μια διαδικασία πολύπλοκη. Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι να καταγράψει τις αντιλήψεις τόσο των εσωτερικών πελατών (εργαζομένων), όσο και των εξωτερικών πελατών (χρήστες υγείας) για τις υπηρεσίες που τους παρέχονται στο Γ.Ν. Ανατολικής Αχαΐας. Ακολούθως αυτές οι αντιλήψεις εξετάζονται με βάση τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του δείγματος (φύλο, μορφωτικό επίπεδο, ηλικία, κ.α.) και συγκρίνονται μεταξύ τους. Υλικό και μέθοδος: Η μελέτη πραγματοποιήθηκε στο Γ.Ν. Ανατολικής Αχαΐας. Συμμετείχαν 81 εργαζόμενοι νοσηλευτές και 110 χρήστες υγείας – ασθενείς. Τα δεδομένα συλλέχθηκαν με τη χρήση ερωτηματολογίου του μοντέλου SERVQUAL και για την επεξεργασία τους χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα IBM-SPSS (Statistical Package for Social Sciences) Version 22. Αποτελέσματα: Έπειτα από ελέγχους μέσης τιμής και ανάλυσης διακύμανσης διαπιστώθηκε πως τα περισσότερα χαρακτηριστικά των ασθενών επηρεάζουν τα score των διαστάσεων ενώ τα score των νοσηλευτών επηρεάζει μόνο ο παράγοντας της οικογενειακής κατάστασης. Συμπεράσματα: Για το Γενικό Νοσοκομείο Ανατολικής Αχαΐας διαπιστώθηκε πως οι υπηρεσίες που παρέχονται είναι αρκετά ποιοτικές, όπως προκύπτει από τα επίπεδα ικανοποιησης που καταγράφησαν τόσο από τους ασθενείς, όσο και από τους νοσηλευτές.
    • Introduction: Each health service unit, in order to be competitive and effective, aims to provide high quality services, which implies their evaluation. However, determining quality is a complex process. Purpose: The present study is to capture the perceptions of both internal clients (employees) and external customers (health users) about the services provided to them in the General Secretariat. Eastern Achaia. Then these perceptions are examined based on the specific characteristics of the sample (sex, educational level, age, etc.) and compared with each other. Material and method: The study was carried out in the GN. Eastern Achaia. There were 81 nursing workers and 110 health care patients. The data were collected using the SERVQUAL model questionnaire and the statistical program for social sciences Version 22 was used to process them. Results: After average and fluctuation analysis, it was found that most patient characteristics affected the score of the dimensions while the nursing score affects only the factor of the family situation. Conclusions: For the General Hospital of Eastern Achaia it was found the services provided are quite qualitative, as evidenced by the high levels of satisfaction recorded by both patients and nurses.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.