Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Marketing of banking products and services - Challenges and prospects: A case study of banking sector in Greece [Αγγλική] Ημερομηνία: 26-09-2021 [2021-09-26] Συγγραφέας: Στεργίου, Αικατερίνη Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Τραπεζική (ΤΡΑ) Περίληψη (Abstract): Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση του τραπεζικού μάρκετινγκ προϊόντων και υπηρεσιών και η διερεύνηση των προκλήσεων και προοπτικών που υπάρχουν στο ελληνικό χρηματοπιστωτικό σύστημα. Αρχικά, στην εργασία γίνεται αναφορά στην ιστορία του τραπεζικού μάρκετινγκ στον κόσμο και στην έννοια του τραπεζικού μάρκετινγκ. Στη συνέχεια αναφέρονται οι προκλήσεις του τραπεζικού μάρκετινγκ. Ακολου...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Criteria of legal services client satisfaction in Greece [Αγγλική] Ημερομηνία: 12-09-2021 [2021-09-12] Συγγραφέας: ΣΠΥΡΙΔΑΝΤΩΝΑΚΗΣ, ΙΩΑΝΝΗΣ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA) Περίληψη (Abstract): The concepts of service quality and customer satisfaction are deemed extremely important to almost all kind of professional services. Legal services, which constitute a part of professional services, could not be an exception to the rule. However, in contrast with other disciplines (especially in medical field) the pertinent literature regarding the legal services sector is rather scarce. The purp...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Evaluation of tourism services quality. The case of ski centers in Greece» [Αγγλική] Ημερομηνία: 26-09-2020 [2020-09-26] Συγγραφέας: Μακρή, Αναστασία Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ) Περίληψη (Abstract): Ο χειμερινός αθλητικός τουρισμός, έχει λάβει ευρεία αποδοχή τα τελευταία χρόνια σε παγκόσμιο επίπεδο. Είναι ένας τομέας του εναλλακτικού τουρισμού ο οποίος είναι σε διαρκή ανάπτυξη και βοηθά πολύ στην επίλυση του προβλήματος της εποχικότητας που συναντάται έντονα στον Ελληνικό τουριστικό κλάδο. Βασικός σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας ήταν η αξιολόγηση της ποιότητας των προσφερόμενων τουρ...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: The degree of student satisfaction with the quality of the services provided in higher education: The case of TEI of Central Macedonia [Αγγλική] Ημερομηνία: 23-09-2017 [2017-09-23] Συγγραφέας: Αναστασιάδης, Αναστάσιος Σχολή: Σχολή Ανθρωπιστικών Επιστημών Τμήμα: Επιστήμες της Αγωγής (ΕΚΠ) Περίληψη (Abstract): Στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να περιγράψει το βαθμό ικανοποίησης των φοιτητών από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών του ΤΕΙ Κεντρικής Μακεδονίας και το βαθμό συσχέτισης της ικανοποίησής τους με το πρόγραμμα σπουδών, το εκπαιδευτικό προσωπικό, την υλικοτεχνική υποδομή, την υποστήριξη και το διοικητικό προσωπικό. Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 321 φοιτητές του ΤΕΙ Κεντρικής...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Assessment of the satisfaction of customers and personnel of a local government authority using statistical methods [Αγγλική] Ημερομηνία: 23-09-2017 [2017-09-23] Συγγραφέας: Κυριακίδης, Κοσμάς Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Η ικανοποίηση του πελάτη είναι ένα θέμα που απασχολεί όχι μόνο τον ιδιωτικό, αλλά και τον δημόσιο τομέα. Στις μέρες μας οι οργανισμοί του δημόσιου τομέα αναδιοργανώνονται προκειμένου να προσφέρουν καλύτερες, ταχύτερες και πιο αποτελεσματικές υπηρεσίες. Θεωρώντας τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες ως αναπόσπαστους κρίκους μιας ενιαίας αλυσίδας ποιότητας των υπηρεσιών, η μέτρηση της ικανοποίησ...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Lawyer’s level of service: The perception between clients and lawyers [Αγγλική] Ημερομηνία: 02-09-2017 [2017-09-02] Συγγραφέας: Μάκκα, Ευαγγελία Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA) Περίληψη (Abstract): The aim of the current research is to investigate the perception between lawyers and clients concerning quality legal services provided. The research was held in Lamia City and the lawyers were members of the Lamia Bar Association. Two identical modified SERVQUAL questionnaires, with fifteen questions each, were administered to both lawyers and clients, who were asked to score, in a seven- point L...