Κριτήρια ικανοποίησης πελατών νομικών υπηρεσιών στην Ελλάδα

Criteria of legal services client satisfaction in Greece (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΣΠΥΡΙΔΑΝΤΩΝΑΚΗΣ, ΙΩΑΝΝΗΣ
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 12 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-12]
  5. Αγγλικά
  6. 50
  7. ΤΣΙΡΙΚΑΣ, ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
  8. ΜΠΕΛΛΟΥ, ΒΙΚΤΩΡΙΑ - ΜΑΡΙΑ | ΜΙΧΙΩΤΗΣ, ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
  9. service quality | ποιότητα υπηρεσιών | client satisfaction | ικανοποίηση πελατών | legal services | νομικές υπηρεσίες
  10. 1
  11. 55
  12. Περιέχει πίνακες και διαγράμματα
    • Οι έννοιες της ποιότητας υπηρεσιών και της ικανοποίησης πελατών θεωρούνται ιδιαίτερα σημαντικές για κάθε είδος επαγγελματικής υπηρεσίας, Οι νομικές υπηρεσίες, οι οποίες αποτελούν τμήμα των επαγγελματικών υπηρεσιών, δε θα μπορούσαν να αποτελούν εξαίρεση του κανόνα. Ωστόσο, σε αντίθεση με τους άλλους τομείς (ιδιαίτερα με τον ιατρικό τομέα), η σχετική βιβλιογραφία στον τομέα των νομικών υπηρεσιών είναι μάλλον σπάνια. Ο σκοπός της παρούσας μελέτης είναι να διαπιστωθούν οι σχετικοί παράγοντες και κριτήρια που οι πελάτες των δικηγόρων θεωρούν σημαντικά, καθώς η γενική πεποίθηση είναι ότι η ποιότητα των νομικών υπηρεσιών συναρτάται με την έκβαση της υπόθεσης. Κατ’ αυτόν τον τρόπο, οι δικηγόροι θα αποκτήσουν πολύτιμες πληροφορίες, καθώς θα είναι σε θέση να εντοπίσουν συγκεκριμένες συμπεριφορές και δράσεις που συναρτώνται με μεγαλύτερη ικανοποίηση πελατών, κάτι το οποίο με τη σειρά του θα οδηγήσει σε μεγαλύτερο ποσοστό διατήρησης και αφοσίωσης των τελευταίων
    • The concepts of service quality and customer satisfaction are deemed extremely important to almost all kind of professional services. Legal services, which constitute a part of professional services, could not be an exception to the rule. However, in contrast with other disciplines (especially in medical field) the pertinent literature regarding the legal services sector is rather scarce. The purpose of this study is to identify the relevant factors and criteria that lawyers’ clients deem as significant since the general belief is that quality in legal services is associated with case outcome. In this way, lawyers will gain valuable information, as they will be in a position to identify certain behaviors or actions that are associated with greater client satisfaction which in turn can lead to increased client retention and loyalty.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.