Ο βαθμός ικανοποίησης των φοιτητών από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στην τριτοβάθμια εκπαίδευση: Μελέτη περίπτωσης του ΑΤΕΙ Κεντρικής Μακεδονίας

The degree of student satisfaction with the quality of the services provided in higher education: The case of TEI of Central Macedonia (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Αναστασιάδης, Αναστάσιος
  3. Επιστήμες της Αγωγής (ΕΚΠ)
  4. 23 Σεπτεμβρίου 2017 [2017-09-23]
  5. Ελληνικά
  6. 117
  7. Αναστασίου, Σοφία
  8. Αναστασίου, Σοφία | Δάρρα, Μαρία
  9. τριτοβάθμια εκπαίδευση | ποιότητα υπηρεσιών | ικανοποίηση φοιτητών | HEdPERF | higher education | service quality | student satisfaction
  10. 1
  11. 9
  12. 116
  13. Περιέχει πίνακες
    • Στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να περιγράψει το βαθμό ικανοποίησης των φοιτητών από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών του ΤΕΙ Κεντρικής Μακεδονίας και το βαθμό συσχέτισης της ικανοποίησής τους με το πρόγραμμα σπουδών, το εκπαιδευτικό προσωπικό, την υλικοτεχνική υποδομή, την υποστήριξη και το διοικητικό προσωπικό. Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 321 φοιτητές του ΤΕΙ Κεντρικής Μακεδονίας, από τους οποίους συλλέχθηκαν ερωτηματολόγια. Σε αντίθεση με τον παραδοσιακό, μονοδιάστατο τρόπο μέτρησης της ικανοποίησης, στην παρούσα έρευνα αξιοποιήθηκε μια κλίμακα βασισμένη στα θεωρητικά μοντέλα που αναπτύχθηκαν για την ικανοποίηση. Για την ποιότητα χρησιμοποιήθηκε η πρόσφατη ελληνική εκδοχή του HEdPERF, ενώ παράλληλα ελέγχθηκε η αξιοπιστία του και εντοπίστηκαν ορισμένες αδυναμίες του. Για την επεξεργασία και ανάλυση των δεδομένων χρησιμοποιήθηκαν τεχνικές της περιγραφικής και επαγωγικής στατιστικής. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι φοιτητές αξιολόγησαν θετικότερα το διδακτικό προσωπικό και τις υποδομές του ιδρύματος, ενώ το διοικητικό προσωπικό έλαβε τις χαμηλότερες βαθμολογίες. Συγχρόνως, έγιναν συγκρίσεις με ανάλογες έρευνες και με τις εκθέσεις αξιολόγησης του ιδρύματος, που ανάμεσα στα άλλα αποκάλυψαν ότι οι απόψεις των εξωτερικών αξιολογητών και των φοιτητών για τις διοικητικές υπηρεσίες και τις υπηρεσίες φαγητού διαφέρουν σημαντικά. Επίσης, διαπιστώθηκε ότι: α) η ποιότητα και η ικανοποίηση διαφέρουν στατιστικά σημαντικά ως προς το έτος και το τμήμα σπουδών, όχι όμως και ως προς το φύλο, β) η συσχέτιση ανάμεσα στην αντιληπτή ποιότητα και στην ικανοποίηση είναι μεγάλη, γ) η υποστήριξη και το πρόγραμμα σπουδών συσχετίζονται σε μεγάλο βαθμό με την ικανοποίηση, ενώ οι εγκαταστάσεις, το διδακτικό και το διοικητικό προσωπικό σε μέτριο βαθμό. Τέλος, η παρούσα εργασία μπορεί να φανεί χρήσιμη στους εμπλεκόμενους στην τριτοβάθμια εκπαίδευση που επιθυμούν να βελτιώσουν την ποιότητα των προσφερόμενων εκπαιδευτικών υπηρεσιών λαμβάνοντας υπόψη τις αντιλήψεις των φοιτητών· αλλά και στους ερευνητές που επιδιώκουν να μελετήσουν την ποιότητα των εκπαιδευτικών υπηρεσιών και την ικανοποίηση των φοιτητών και να αναπτύξουν αξιόπιστα εργαλεία μέτρησης.
    • The aim of this thesis is to describe the degree of student satisfaction with the quality of the services provided by TEI of Central Macedonia and the degree of correlation between student satisfaction and the a) program issues, b) academic staff, c) facilities, d) support services and e) administrative staff. The research sample consisted of 321 students of TEI of Central Macedonia, from whom questionnaires were collected. In contrast to the traditional, one-dimensional way of measuring satisfaction, a scale based on the theoretical models developed for satisfaction was used in this research. Additionally, the recent Greek version of HEdPERF was used to measure quality. Its reliability was checked and some weaknesses were identified. Methods of descriptive and inductive statistics were used for data processing and analysis. The results showed that the students rated the academic staff and the facilities more positively than the program issues and the support services, while the administrative staff received the lowest ratings. Simultaneously, a comparison was made with similar surveys and the evaluation reports of the institution, which revealed that the views of external evaluators and students for administrative and food services varied considerably. It was also found that: a) quality and satisfaction differed statistically significantly in terms of class level and department, but not in terms of gender; b) the correlation between perceived quality and satisfaction was high; c) support services and program issues were highly correlated with satisfaction, while facilities, academic and administrative staff were moderately correlated with satisfaction. Finally, the present work may be useful for those involved in higher education and wish to improve the quality of the educational services offered, taking into account students' perceptions; but also to researchers seeking to study student satisfaction and the quality of educational services and develop reliable measurement tools.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.