Τίτλος σε άλλη γλώσσα: The effectiveness of Quality Assurance Systems (9000) in certified organizations and how it is affected by the economic crisis. The case of Cosmote [Αγγλική] Ημερομηνία: 23-09-2018 [2018-09-23] Συγγραφέας: ΔΗΜΗΤΡΑΣ, ΣΠΥΡΙΔΩΝ Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Η παρούσα εργασία πρόκειται να αναδείξει το σημαίνοντα ρόλο των συστημάτων διασφάλισης ποιότητας στο ρόλο των σύγχρονων επιχειρήσεων, και ειδικότερα στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών. Η εργασία θα εστιάσει στις εφαρμογές των συστημάτων 9000, καθώς και τον τρόπο που αυτά επηρεάζουν τόσο τις πωλήσεις όσο και την παραγωγική διαδικασία των επιχειρήσεων υψηλής τεχνολογίας. Η θεωρητική προσέγγιση της εργ...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Customer experience: A powerfull " weapon" and how to impove it aiming at higher profits in a COSMOTE SHOP [Αγγλική] Ημερομηνία: 09-09-2018 [2018-09-09] Συγγραφέας: ΜΑΡΙΤΣΑ, ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA) Περίληψη (Abstract): The topic of this dissertation refers to the telecommunication management section and the economic outcome that arises via the interaction with customers in retail shops. All the tangible and intangible interactions that a customer has with a company and its products, form customer experience which is a part of the overall customer satisfaction. Customer experience in its entirety reveals how cust...

Ημερομηνία: 14-11-2016 [2016-11-14] Συγγραφέας: Γκίλα, Ελένη Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Τραπεζική (ΤΡΑ) Περίληψη (Abstract): Το θέμα της παρούσας διπλωματικής εργασίας, είναι η οργανωτική κουλτούρα και οι τύποι αυτής, όπως τους έχουν διακρίνει οι Cameron και Quinn. Η οργανωτική κουλτούρα έχει μελετηθεί από πολλούς ερευνητές και είναι πλέον ευρέως αποδεκτό ότι παίζει πολύ σπουδαίο ρόλο στην πορεία και την εξέλιξη ενός οργανισμού, καθώς εκείνη διαμορφώνει τα συστήματα συμπεριφοράς, αξιών και οραμάτων του. Σκοπός της έρε...