Αγοραστική εμπειρία σε ένα κατάστημα Cosmote και η βελτίωση της με σκοπό την αύξηση των πωλήσεων και κατά συνέπεια των κερδών.

Customer experience: A powerfull " weapon" and how to impove it aiming at higher profits in a COSMOTE SHOP (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΜΑΡΙΤΣΑ, ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 09 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-09]
  5. Αγγλικά
  6. 83
  7. ΓΑΚΗ, ΕΛΕΝΗ
  8. ΓΑΚΗ, ΕΛΕΝΗ | ΚΩΝΣΤΑΝΤΕΛΟΥ, ΑΝΑΣΤΑΣΙΑ
  9. ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΠΕΛΑΤΗ | CUSTOMER EXPERIENCE | COSMOTE | ΚΟΣΜΟΤΕ | ΚΕΡΔΗ | PROFITS | ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ
  10. 4
  11. 1
  12. 52
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα, εικόνες, σχήματα
    • Το θέμα της διπλωματικής κινείται στον τομέα της διοίκησης τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και των οικονομικών ωφελειών που προκύπτουν από τη διάδραση των πελατών στα καταστήματα λιανικής πώλησης. Η εμπειρία πελάτη διαμορφώνεται μέσω της κάθε επαφής του πελάτη με την επιχείρηση και αποτελεί μέρος της ικανοποίησης του πελάτη. Η ικανοποίηση του πελάτη στο σύνολό της αποκαλύπτει πως νιώθουν οι πελάτες για όλα τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και για ό,τι προσφέρει η επιχείρηση γενικά. Η πελατειακή ικανοποίηση και η διαχείριση της εμπειρίας πελάτη είναι το κλειδί για μια ακμάζουσα επιχείρηση και για κερδοφορία αφού οι ικανοποιημένοι πελάτες θα προβούν σε επαναλαμβανόμενες αγορές και θα συστήσουν και νέους, με αποτέλεσμα να αυξάνεται η αξία της επιχείρησης. Η ικανοποίηση λοιπόν επηρεάζεται από την εμπειρία πελάτη και μπορεί να μετρηθεί με εργαλεία όπως το net promoter score (το οποίο είναι ένα εργαλείο που μετράει την πιστότητα των πελατών). Σε αυτή τη διπλωματική θα συζητήσουμε τις κύριες πτυχές της ικανοποίησης των πελατών και πως μπορούμε να στοχεύσουμε σε αύξηση των κερδών σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης Cosmote μέσω της αυξανόμενης θετικής εμπειρίας του πελάτη. Τα κέρδη άλλωστε είναι και ο στόχος της κάθε επιχείρησης.
    • The topic of this dissertation refers to the telecommunication management section and the economic outcome that arises via the interaction with customers in retail shops. All the tangible and intangible interactions that a customer has with a company and its products, form customer experience which is a part of the overall customer satisfaction. Customer experience in its entirety reveals how customers feel about a company’s products, services and its offerings in general. Customer satisfaction and management of customer expectations are the key factors to flourishing business and higher profits due to the fact that highly satisfied customers will make repeated purchases and introduce new customers elevating the value of an organization. This satisfaction is influenced by customer experience and can be measured using tools like Net Promoter Score. In this dissertation we will discuss the main aspects of customer satisfaction and point out how we can reach it through enhancing Customer Experience in a Cosmote Shop as well as in all similar engaged shops, aiming at higher profits which are the fundamental objective of all retail or non retail companies.
  15. Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές