Η αποτελεσματικότητα των Συστημάτων Διασφάλισης Ποιότητας (9000) σε πιστοποιημένους οργανισμούς και πως αυτή επηρεάζεται από την οικονομική κρίση. Η περίπτωση της Cosmote.

The effectiveness of Quality Assurance Systems (9000) in certified organizations and how it is affected by the economic crisis. The case of Cosmote (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΔΗΜΗΤΡΑΣ, ΣΠΥΡΙΔΩΝ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 23 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-23]
  5. Ελληνικά
  6. 89
  7. ΣΕΡΑΦΕΙΜΙΔΟΥ, ΑΜΑΛΙΑ
  8. ΣΕΡΑΦΕΙΜΙΔΟΥ, ΑΜΑΛΙΑ | ΚΑΦΕΤΖΟΠΟΥΛΟΣ, ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
  9. ISO | COSMOTE
  10. 1
  11. 9
  12. 33
  13. ΠΕΡΙΕΧΕΙ ΠΙΝΑΚΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ
    • Η παρούσα εργασία πρόκειται να αναδείξει το σημαίνοντα ρόλο των συστημάτων διασφάλισης ποιότητας στο ρόλο των σύγχρονων επιχειρήσεων, και ειδικότερα στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών. Η εργασία θα εστιάσει στις εφαρμογές των συστημάτων 9000, καθώς και τον τρόπο που αυτά επηρεάζουν τόσο τις πωλήσεις όσο και την παραγωγική διαδικασία των επιχειρήσεων υψηλής τεχνολογίας. Η θεωρητική προσέγγιση της εργασίας θα επιχειρήσει να αναδείξει τον τρόπο που η εφαρμογή των συστημάτων διασφάλισης ποιότητας μπορεί να μειώσει σημαντικά τμήματα του κόστους παραγωγής των προϊόντων και να αναδείξει νέους τρόπους συνεργασίας μεταξύ των τμημάτων της εφοδιαστικής αλυσίδας που μια επιχείρηση δραστηριοποιείται. Επιπροσθέτως, θα παρουσιαστούν οι τρόποι με τους οποίους οι στόχοι ποιότητας ενός προϊόντος επηρεάζουν την κερδοφορία, την ανάπτυξη και τις επιχορηγήσεις μιας επιχείρησης. Η εφαρμογή των διεθνών προτύπων διασφάλισης ποιότητας ISO, TL 9000 καθορίζει το σύστημα ποιότητας ενός οργανισμού αλλά και την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχουν οι συνεργάτες του. Το τελευταίο τμήμα της εργασίας θα αναδείξει την περίπτωση της COSMOTE και τον τρόπο με τον οποίο η εφαρμογή των συστημάτων διασφάλισης ποιότητας επηρέασε τη λειτουργία της εταιρείας σε περίοδο κρίσης. Για τον σκοπό αυτό, διανεμήθηκαν εκατό ερωτηματολόγια στην περιοχή της Κέρκυρας, η επεξεργασία των απαντήσεων πραγματοποιήθηκε με τη βοήθεια του στατιστικού προγράμματος SPSS (23.0). Ο σημαντικότερος στόχος ήταν η σύνδεση των καταναλωτικών προτύπων με τις μεθόδους λήψης επιχειρηματικών αποφάσεων που σχετίζονται με την εφαρμογή των συστημάτων διασφάλισης ποιότητας.
    • The present study aims to highlight the importance of quality assurance systems and their contribution to modern enterprise development particularly in the telecommunication sector. The present study will focus on the applications of the 9000 systems, as well as the way they affect both sales and the production process of high-tech enterprises. The theoretical approach will attempt to highlight how the implementation of quality assurance systems can significantly reduce the cost production of products. Furthermore, an attempt is made to present new ways of cooperation between the parts of a firm’s supply chain. In addition, the ways a product's quality objectives affect the profitability, growth, and subsidies of a business, will be presented. The implementation of the international ISO, TL 9000 quality assurance standards determines the quality system of an organization and the quality of the services provided by its partners. The last part of this work will reveal the special features of COSMOTE's case and how the implementation of quality assurance systems has affected the company's operations during the economic crisis. For this reason, a hundred questionnaires were distributed in the Corfu region the replies were processed with the help of the SPSS (23.0) statistical program. The most important objective was to link consumers’ standards to business decision making methods which are related to the implementation of quality assurance systems.
  15. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές