Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Customer Experience in Digital Transformation era within greek Telecommunication Industry [Αγγλική] Ημερομηνία: 25-09-2022 [2022-09-25] Συγγραφέας: Δερέμπεη, Ειρήνη Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Η παρούσα διπλωματική εργασία με θέμα «Η εμπειρία πελάτη στην εποχή του ψηφιακού μετασχηματισμού στην ελληνική αγορά των τηλεπικοινωνιών» διερευνά τον βαθμό που η ποιότητα των ψηφιακών υπηρεσιών επηρεάζει την εμπειρία πελάτη και την πιστότητα του απέναντι σε μια μάρκα. Η περίπτωση συγκεκριμένα που θα εξεταστεί είναι μιας εταιρείας τηλεπικοινωνιών από τις τρεις μεγαλύτερες που δραστηριοποιούνται στ...

Ημερομηνία: 22-05-2022 [2022-05-22] Συγγραφέας: Δρίβας, Ιωάννης Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Η εργασία αυτή έχει ως αντικείμενο την αξιολόγηση ποιότητας παροχής υπηρεσιών υγείας με χρήση του μοντέλου Kano σε μια ιδιωτική κλινική. Η ποιότητα παροχής υπηρεσιών υγείας αποτελεί πρωταρχικό παράγοντα για την βιωσιμότητα και ανταγωνιστικότητα των νοσοκομείων και κλινικών. Για το λόγο αυτό η αναγνώριση των αναγκών των ασθενών και η ικανοποίηση των απαιτήσεων είναι σημαντική προτεραιότητα για τις ...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: The evolution of NPS (Net Promoter Score) and its application in modern Banking [Αγγλική] Ημερομηνία: 13-09-2020 [2020-09-13] Συγγραφέας: Κηπουρός, Γεώργιος Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Τραπεζική (ΤΡΑ) Περίληψη (Abstract): Στο σύγχρονο και ανταγωνιστικό περιβάλλον οι επιχειρήσεις και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα ακολουθούν νέες πρακτικές, αναδεικνύοντας την «πελατοκεντρική προσέγγιση». Το «προϊοντικό μοντέλο» που ακολουθούσαν στο παρελθόν, σε συνδυασμό με την εξέλιξη των εναλλακτικών δικτύων και την ανάπτυξη των εταιριών τεχνολογίας «FinTech», επηρέασε αρνητικά όχι μόνο τη λειτουργία τους αλλά και τη κερδοφορία τους...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: TOTAL QUALITY MANAGEMENT IN HOTELS: THE CASE OF THE BOUTIQUE HOTELS OF CRETE. [Αγγλική] Ημερομηνία: 30-09-2017 [2017-09-30] Συγγραφέας: Σφακιανάκη, Άννα Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ) Περίληψη (Abstract): Τα boutique hotels διακρίνονται από τη λειτουργική σύνδεση του ξενοδοχείου με τον πελάτη σε ολόκληρη την εμπειρία που o τελευταίος αποκομίζει. Η γενική ιδέα (concept), που τα χαρακτηρίζει εκφράζεται μέσα από την πολυτέλεια, το designτης διακόσμησης, τις εξατομικευμένες υπηρεσίες, καθώς και από την συμπεριφορά και την εμφάνιση του προσωπικού.Ο όρος ποιότητα για αυτές τις του...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Measurment and statistical analysis of customer satisfaction on a retail store [Αγγλική] Ημερομηνία: 23-09-2017 [2017-09-23] Συγγραφέας: Λεφάκη, Γρηγορία Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Η παρούσα διπλωματική εργασία, με τίτλο «Μέτρηση και στατιστική ανάλυση της ικανοποίησης του πελάτη σε κατάστημα λιανικής», διερευνά τον βαθμό ικανοποίησης των πελατών από την επίσκεψη τους σε ένα καταστήματος λιανικής πώλησης, αλλά και τον βαθμό προτίμησής τους συγκριτικά με άλλες δύο ανταγωνίστριες εταιρίες ως προς συγκεκριμένες παροχές και υπηρεσίες. Για την υλοποίηση του παραπάνω σκοπού χρησι...