Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Consumer satisfaction study on juice products of Greek companies that implement Food Safety Management ISO 22000:2018 and Quality Management ISO 9001:2005 using the SERVQUAL model [Αγγλική] Ημερομηνία: 30-09-2023 Συγγραφέας: ΜΑΡΙΑ ΤΣΟΝΑΤΟΥ Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Σε ένα απόλυτα ανταγωνιστικό περιβάλλον, οι επιχειρήσεις αναμετρώνται καθημερινά για την ανέλιξη και επιβίωση τους. Η πρόκληση είναι ακόμα μεγαλύτερη, ειδικά αν λάβουμε υπόψη την οικονομική κρίση και την πρόσφατη πανδημία του COVID-19. Ένα από τα βασικά στοιχεία για να επιτευχθεί μια επιτυχημένη πορεία είναι η ικανοποίηση των αναγκών των πελατών τους.Ένα από τα βασικά στοιχεία που συμβάλλουν στην ...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Mαρκετινγκ πελατειακής σχέσης σε εταιρίες στο τομέα τροφίμων στο Ηνωμενο Βασιλειο [Ελληνική] Ημερομηνία: 14-05-2023 Συγγραφέας: ΣΑΜΙΑ ΑΛΕΞΑΚΗ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA) Περίληψη (Abstract): Since 1980, customer relationship management impact on firms’ long-term profitability and sustainability has been significantly enlarged since it allows firms to increase their customers satisfaction and loyalty levels. This impact is even larger in case of highly competitive markets such as the UK food market. The present study focuses on this specific market and, especially, in Nestle firm. Data...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Measurement and evaluation of customer satisfaction in pharmacy stores, during Covid-19 pandemic [Αγγλική] Ημερομηνία: 11-09-2022 [2022-09-11] Συγγραφέας: ZALOKOSTA, CHRYSANTHI Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA) Περίληψη (Abstract): Nowadays, pharmacies operate in a highly competitive and rapidly-evolving environment. Unlike the past, the role of pharmacists is very complex, combining pharmaceutical care, medical advice, customer service, marketing and business management. On the same time, customers and patients collect information more easily than ever, in various ways such as advertisements, social media and internet, maki...

Ημερομηνία: 22-05-2022 [2022-05-22] Συγγραφέας: ΚΟΚΚΙΝΙΔΟΥ, ΑΝΝΑ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Τραπεζική Λογιστική Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ) Περίληψη (Abstract): Η ηλεκτρονική τραπεζική παρουσιάζει πολύ μεγάλη άνθηση τις τελευταίες δεκαετίες. Οι υπηρεσίες που οι τράπεζες παρέχουν μέσω των ηλεκτρονικών καναλιών ολοένα αυξάνονται σε αριθμό, όπως ταυτόχρονα αυξάνεται και ο αριθμός των καταναλωτών που προτιμούν αυτή τη μέθοδο για να πραγματοποιήσουν τις συναλλαγές τους. Τόσο η βελτίωση της τεχνολογίας όσο και ειδικές συνθήκες, capital controls και πανδημία Cov...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Loyalty Programs and Customer Loyalty in the Banking Sector [Αγγλική] Ημερομηνία: 29-09-2018 [2018-09-29] Συγγραφέας: Ρομπολής, Γιώργος Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Τραπεζική (ΤΡΑ) Περίληψη (Abstract): Οι Τραπεζικοί Οργανισμοί ανήκουν στον σημαντικότερο ίσως κλάδο υπηρεσιών, που αγγίζει τόσο τους ιδιώτες όσο και τις εταιρίες. Οι τραπεζικές υπηρεσίες, πέραν του οικονομικού ενδιαφέροντος, έχουν αντίκτυπο και στην κοινωνική ζωή. Η νέα, διαμορφωθείσα από το 2007, οικονομική κατάσταση έχει επηρεάσει τα μέγιστα τους τραπεζικούς οργανισμούς σε παγκόσμιο επίπεδο. Το διαρκώς μεταβαλλόμενο τραπεζικό περιβ...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: CUSTOMER SATISFACTION MEASURMENT:FILLING STATION CASE STUDY [Αγγλική] Ημερομηνία: 23-09-2018 [2018-09-23] Συγγραφέας: ΚΟΥΡΟΥΔΗΣ, ΧΡΗΣΤΟΣ Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Ο πελάτης-καταναλωτής τη σημερινή εποχή έχει επίγνωση της δύναμης που διαθέτει, με αποτέλεσμα να απαιτεί στα προϊόντα και τις υπηρεσίες που καταναλώνει σωστή αναλογία μεταξύ ποιότητας και τιμής, καθώς και σωστή εξυπηρέτησης. Οι περισσότερες εταιρείες έχουν προετοιμαστεί για την κάλυψη των εν λόγω απαιτήσεων βάζοντας ως προτεραιότητα την ικανοποίηση του πελάτη και την μέτρηση αυτής. Στην παρούσα ...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: E-banking.Banking in Greece.Consumer preferences. [Αγγλική] Ημερομηνία: 13-05-2018 [2018-05-13] Συγγραφέας: ΧΡΟΝΗ, ΜΑΡΙΑ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Τραπεζική (ΤΡΑ) Περίληψη (Abstract): Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η εξέταση της χρήσης του e-banking στην Ελλάδα. Πιο συγκεκριμένα, στόχος είναι να εξεταστεί ο βαθμός αποδοχής και χρήσης ηλεκτρονικών τραπεζικών συναλλαγών. Αρχικά, ορίζεται η έννοια του e-banking και η χρήση του παγκοσμίως. Παρουσιάζονται συγκεκριμένα στατιστικά στοιχεία για την Ελλάδα κυρίως προκειμένου να γίνει κατανοητή η κατάσταση στην χώρα. Στο δεύτερο κεφ...

Ημερομηνία: 30-09-2017 [2017-09-30] Συγγραφέας: ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΙΔΟΥ, ΕΛΕΝΗ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ) Περίληψη (Abstract): Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι από την μία πλευρά να σκιαγραφήσει το προφίλ των πελατών-τουριστών που επιλέγουν τον ιαματικό-θεραπευτικό τουρισμό και από την άλλη να διερευνήσει την ικανοποίηση, τη στάση και τις απόψεις τους σχετικά με αυτό το είδος τουρισμού και τα οφέλη του. Για την έρευνα, κρίθηκε σκόπιμη η χρησιμοποίηση ενός ημιδομημένου ερωτηματολογίου, με συνδυασμό ανοιχτών και κλειστών ...

Ημερομηνία: 16-09-2017 [2017-09-16] Συγγραφέας: ΝΙΚΖΑΣ, ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Κάθε επιχείρηση που επιδιώκει την επιβίωση και την ανάπτυξή της στην αγορά, ως έναν από τους πρωταρχικούς στόχους που θέτει είναι η ικανοποίηση των αναγκών των πελατών της, η οποία αποτελεί κομβικό σημείο για την πορεία και την εξέλιξή της. Μπορεί να ισχυριστεί κανείς ότι οι επιχειρήσεις οφείλουν την ύπαρξη τους στην προτίμηση και την εκτίμηση των πελατών. Με εφαλτήριο τα παραπάνω, πολλές επιχειρή...

Ημερομηνία: 10-2016 [2016-10] Συγγραφέας: ΧΑΡΑΛΑΜΠΙΔΟΥ, ΑΝΑΣΤΑΣΙΑ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ) Περίληψη (Abstract): Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να διερευνηθεί η σχέση της ικανοποίησης των πελατών ενός ξενοδοχείου πόλης, με συγκεκριμένες μεταβλητές-παράγοντες. Για το λόγο αυτό δημιουργείται ένα ερευνητικό μοντέλο, εξάγονται οι κατάλληλες ερωτήσεις και οργανώνονται και καταγράφονται σε ερωτηματολόγιο, το οποίο συμπληρώνεται από πελάτες του ξενοδοχείου. Για τη στατιστική επεξεργασία και ανάλυση των απαντήσε...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: The impact of customer service - and consequently customer experience - in company's KPI's [Αγγλική] Ημερομηνία: 09-2016 [2016-09] Συγγραφέας: ΚΑΠΕΛΛΟΣ, ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA) Περίληψη (Abstract): The purpose of this dissertation is an approach, in a theoretical and practical level, of the impact that, the added value by an efficient customer service, can exercise to the financial performance figures of a business. The study is divided into seven chapters, each of which discusses a different category of the subject. Starting with the analysis of customer concept and service, reference...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: THE PERSONAL BANKING. THE EVOLUTION OF PERSONAL BANKING IN GREECE. CASE STUDY OF NATIONAL BANK. [Αγγλική] Ημερομηνία: 02-05-2016 [2016-05-02] Συγγραφέας: ΠΟΥΛΙΟΥ, ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Τραπεζική (ΤΡΑ) Περίληψη (Abstract): Η σύγχρονη χρηματοοικονομική κρίση έχει αλλάξει άρδην το τραπεζικό περιβάλλον τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό. Οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί στρέφονται και πάλι σε πιο παραδοσιακές τραπεζικές εργασίες με μικρότερο ρίσκο, αλλά και μικρότερα περιθώρια κέρδους. Η λιανική τραπεζική και οι πελάτες της αποτελούν το εφαλτήριο αυτής της νέας προσπάθειας για ανάκαμψη. Στην Ελλάδα ειδικότερα, οι σ...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: E- BANKING IN MODERN DOMESTIC BANKING [Αγγλική] Ημερομηνία: 17-04-2016 [2016-04-17] Συγγραφέας: ΣΚΑΜΝΟΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Τραπεζική (ΤΡΑ) Περίληψη (Abstract): ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΕΙΝΑΙ ΝΑ ΚΑΤΑΝΟΗΣΟΥΜΕ ΚΑΙ ΝΑ ΑΝΑΛΥΣΟΥΜΕ ΤΙΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΟΥ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΜΙΑ ΤΡΑΠΕΖΑ ΑΝΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗΣ ΕΧΟΝΤΑΣ ΩΣ ΜΕΤΡΟ ΣΥΓΚΡΙΣΗΣ ΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΤΗΣ. ΕΞΑΙΤΙΑΣ ΤΟΥ ΠΑΡΑΠΑΝΩ ΛΟΓΟΥ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΘΗΚΕ ΕΡΕΥΝΑ ΣΕ ΔΥΟ ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ ΤΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΣΤΗΝ ΠΕΡΙΟΧΗ ΤΟΥ ΕΒΡΟΥ. ΣΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ ΣΥΜΜΕΤΕΙΧΑΝ 200 ΠΕΛΑΤΕΣ ΤΗΣ ΕΝ ΛΟΓΩ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΚΑ...