Τα Προγράμματα Επιβράβευσης και η Πιστότητα του Πελάτη στον Τραπεζικό Τομέα

Loyalty Programs and Customer Loyalty in the Banking Sector (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Ρομπολής, Γιώργος
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 29 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 123
  7. Καραγιάννης, Στυλιανός
  8. Καραγιάννης, Στυλιανός | Ρουμπής, Ευθύμιος
  9. ΠΙΣΤΟΤΗΤΑ | ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΙΒΡΑΒΕΥΣΗΣ | ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ | ΤΡΑΠΕΖΕΣ
  10. 9
  11. 4
  12. 115
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα, εικόνες, infographics
    • Οι Τραπεζικοί Οργανισμοί ανήκουν στον σημαντικότερο ίσως κλάδο υπηρεσιών, που αγγίζει τόσο τους ιδιώτες όσο και τις εταιρίες. Οι τραπεζικές υπηρεσίες, πέραν του οικονομικού ενδιαφέροντος, έχουν αντίκτυπο και στην κοινωνική ζωή. Η νέα, διαμορφωθείσα από το 2007, οικονομική κατάσταση έχει επηρεάσει τα μέγιστα τους τραπεζικούς οργανισμούς σε παγκόσμιο επίπεδο. Το διαρκώς μεταβαλλόμενο τραπεζικό περιβάλλον, επιβάλει πλέον στις τράπεζες να αναζητήσουν νέους τρόπους επιχειρείν, με νέα καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες, μεταλλάσσοντας το παραδοσιακό banking, με στόχο την κερδοφορία. Η νέα στρατηγική των τραπεζών είναι πελατοκεντρική, και το τραπεζικό μάρκετινγκ συνδυάζει την τέχνη και την επιστήμη, για να επιτύχει τους στόχους της διατήρησης και της αύξησης των πελατών. Οι περισσότεροι τραπεζικοί οργανισμοί, έχουν πλέον προσαρμοστεί στις νέες ανάγκες, απλοποιώντας τις διαδικασίες τους, βελτιώνοντας την εμπειρία του πελάτη μέσω της εφαρμογής νέων ριζοσπαστικών ιδεών και προϊόντων. Η τεχνολογία δαρβινικά εξελίσσει και μεταβάλει και τον τραπεζικό κλάδο, ο οποίος πρέπει να βρει τον βηματισμό του σε αυτή τη νέα, γεμάτη προκλήσεις, εποχή. Οι τράπεζες χάνουν δραματικά στα μικρότερα ηλικιακά κοινά: - Ένας στους τρεις Millennials λέει ότι δεν θα χρειαστεί τράπεζα μέσα στα επόμενα 5 χρόνια (Goldman Sachs Global Investment Research's Future of Finance Report 2015). - Ένας στους τρεις αγόρασε προϊόν από τον ανταγωνισμό την προηγούμενη χρονιά (Bain, “Customer Loyalty in Retail Banking- 2014”). Το κανονιστικό Ευρωπαϊκό πλαίσιο, προς όφελος του καταναλωτή, ευνοεί τη λειτουργία εταιριών που παρέχουν τραπεζικές υπηρεσίες, που στο παρελθόν ήταν «προνόμιο» μόνο των τραπεζικών ιδρυμάτων. Τα περισσότερα προϊόντα και υπηρεσίες στον πυρήνα τους είναι commoditized και χρειάζεται προστιθέμενη αξία που θα εστιάζει στις ανάγκες του κάθε πελάτη. Άλλωστε, όπως έχει πει και ο Bill Gates “Banking is necessary. Banks are not.” Οι εταιρίες, όλο και πιο συχνά πλέον στις μέρες μας, δίνουν έμφαση στη δημιουργία και διατήρηση της πιστότητας των πελατών. Σε αυτό το πλαίσιο, χρησιμοποιούν ποικιλία τρόπων για την επίτευξη της πιστότητας. Είναι γενικά αποδεκτό ότι η διατήρηση των πελατών είναι πιο σημαντική και οικονομικά πιο αποδοτική από την απόκτηση νέων πελατών. Επίσης, η πιστότητα συνήθως οδηγεί και σε περισσότερες αγορές, από υφιστάμενους και νέους πελάτες. Τα προγράμματα πιστότητας αποτελούν πλέον το σημαντικότερο εργαλείο διαχείρισης της σχέσης με τον πελάτη και επιτρέπουν στην εκάστοτε εταιρία να προσαρμόζει αναλόγως τη στρατηγική μάρκετινγκ. Τόσο στον ευρύτερο χώρο της λιανικής αγοράς, όσο και στον τραπεζικό τομέα, λειτουργούν πολλά και ποικίλα προγράμματα επιβράβευσης πελατών, σε όλο τον λεγόμενο ανεπτυγμένο και αναπτυσσόμενο κόσμο και φυσικά και στην Ελλάδα.
    • Banking institutions are part of perhaps the most important service sector that affects both individuals and companies. Apart from their financial aspects, banking services also have an impact on social life. The financial conditions that have been globally developed since 2007, have profoundly affected banking institutions worldwide. The constantly changing banking environment dictates that banks seek new forms of activities, which include new, innovative products and services, thus altering traditional banking, in order to increase profitability. The new banking strategy is customer centric, and bank marketing combines art and science, aiming to meet the objectives of customer retention and acquisition. Most banking institutions have already adjusted to the new needs by simplifying their procedures and enhancing customer experience through the implementation of new, innovative ideas and products, which are considered necessary for customer retention and acquisition. New technologies cause the banking sector to Darwinianly evolve, forcing it to find its own pace in this new, challenging era. Banks are dramatically losing relevance, as far as younger target audiences are concerned: - One in three Millennials say they will not need a bank in the 5 following years (Goldman Sachs Global Investment Research's Future of Finance Report 2015). - During last year, one in three have purchased a product from the competition (Bain, “Customer Loyalty in Retail Banking- 2014”). The Regulatory European Framework, for the benefit of the consumer, favors the operation of companies providing banking services, which traditionally was an exclusive “privilege” of banks. Most products and services are commoditized to their core, and added value targeting at each customer’s needs is becoming necessary. Besides, to quote Bill Gates, “Banking is necessary. Banks are not.” It is even more often, nowadays, that companies place emphasis on building and retaining customer loyalty. Within this framework, they use a variety of methods to create loyalty. It is generally accepted that customer retention is more important and more efficient financially than customer acquisition. In addition, loyalty usually leads to more purchases from both existing and new customers. Loyalty programs are now the most important tool for customer relationship management, allowing companies to accordingly adjust their marketing strategies. Various customer loyalty programs are running in retail as well as in the banking sector all over the so called developed and developing world, and of course in Greece.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές