ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΙΑΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΑΘΛΗΤΙΚΩΝ ΕΙΔΩΝ ΜΕΣΩ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ ΑΝΑΛΥΣΗΣ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΠΟΥ ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΘΗΚΑΝ ΜΕ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΑ

  1. MSc thesis
  2. ΝΙΚΖΑΣ, ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 16 Σεπτεμβρίου 2017 [2017-09-16]
  5. Ελληνικά
  6. 68
  7. ΝΙΚΟΛΑΙΔΗΣ, ΙΩΑΝΝΗΣ
  8. ΝΙΚΟΛΑΙΔΗΣ, ΙΩΑΝΝΗΣ | ΑΗΔΟΝΗΣ, ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
  9. ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ | ΜΟΝΤΕΛΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ | ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ
  10. 1
  11. 14
  12. 51
  13. ΠΕΡΙΕΧΕΙ : ΠΙΝΑΚΕΣ, ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ.
    • Κάθε επιχείρηση που επιδιώκει την επιβίωση και την ανάπτυξή της στην αγορά, ως έναν από τους πρωταρχικούς στόχους που θέτει είναι η ικανοποίηση των αναγκών των πελατών της, η οποία αποτελεί κομβικό σημείο για την πορεία και την εξέλιξή της. Μπορεί να ισχυριστεί κανείς ότι οι επιχειρήσεις οφείλουν την ύπαρξη τους στην προτίμηση και την εκτίμηση των πελατών. Με εφαλτήριο τα παραπάνω, πολλές επιχειρήσεις διενεργούν έρευνες με σκοπό τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών τους από τα προϊόντα που παράγουν ή τις υπηρεσίες που παρέχουν και προωθούν στην αγορά. Κύριο ερευνητικό θέμα της παρούσας διπλωματικής εργασίας αποτελεί η μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών μιας συγκεκριμένης εμπορικής εταιρίας αθλητικών ειδών. Επιπρόσθετα, βασικός στόχος της μελέτης είναι η εξαγωγή συμπερασμάτων σχετικά με τα αδύνατα σημεία της εταιρείας και την ανάγκη να επαναπροσδιοριστεί η στρατηγική της εφόσον χρειαστεί, προς όφελος της ίδιας, αλλά και των πελατών της. Για την υλοποίηση των παραπάνω χρησιμοποιήθηκαν ειδικά σχεδιασμένα ερωτηματολόγια, τα οποία διανεμήθηκαν στους πελάτες ενός καταστήματος της εταιρείας κατά την περίοδο Απριλίου - Μαΐου 2017. Το πρώτο μέρος του ερωτηματολογίου περιέχει εισαγωγικές ερωτήσεις που αφορούν το άτομο που συμπληρώνει το ερωτηματολόγιο (ηλικία, επίπεδο σπουδών κ.ά). Το δεύτερο τμήμα απαρτίζεται από ερωτήσεις σχετικές με το βαθμό της ικανοποίησής τους στο εν λόγω κατάστημα. Τέλος, να σημειωθεί ότι η ανάλυση των αποτελεσμάτων πραγματοποιήθηκε με τη βοήθεια της περιγραφικής στατιστικής, μέσω του πακέτου SPSS.
    • Each enterprise which aims at its survival and development in the market, sets as one of its primary goals the satisfaction of its customers which constitutes a focal point for every enterprise’s progress and development. It can be claimed that companies owe their existence to their customers’ preference and respect. As a starting point to the above, several enterprises conduct surveys which aim at estimating the satisfaction that their customers get from their products or services. The estimation of customer’s satisfaction in a particular commercial sportswear company is the main subject of this diploma thesis research. Furthermore, the main objective of the study was the conclusions concerning its weaknesses and the need to redefine its strategy if it is necessary for the benefit of itself and its customers. For the implementation of the aforementioned, specifically designed questionnaires were used which were distributed to the customers of one of the company’s stores during the period of April - May 2017. The first part of the questionnaire contains introductory questions for the person which completed the questionnaire (age, level of education etc.). The second section contains questions concerning the customer's satisfaction at the specific store. The analysis of the results was carried out by means of descriptive statistics, through the SPSS package.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.