Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Combining FinTech and Acquiring Services technologies to improve the customer experience [Αγγλική] Ημερομηνία: 11-09-2025 Συγγραφέας: ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΜΕΡΚΟΥΡΗΣ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Τραπεζική, Χρηματοοικονομική και Χρηματοοικονομική Τεχνολογία (FinTech) (ΤΡΑΧ) Περίληψη (Abstract): Η παρούσα διπλωματική εργασία επικεντρώνεται στη μελέτη του τρόπου με τον οποίο ο συνδυασμός τεχνολογιών FinTech και υπηρεσιών Acquiring επηρεάζει τη συνολική εμπειρία των πελατών στον χρηματοοικονομικό και εμπορικό τομέα. Σε ένα περιβάλλον ταχύτατης ψηφιακής μετάβασης, οι απαιτήσεις των καταναλωτών μεταβάλλονται και η επιτυχημένη διαχείριση της εμπειρίας τους συνιστά βασικό παράγοντα ανταγωνιστικ...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Digital banking transformation and job losses. Case study : NATIONAL BANK OF GREECE [Αγγλική] Ημερομηνία: 26-09-2021 [2021-09-26] Συγγραφέας: ΣΕΓΓΟΥΝΗΣ, ΙΩΑΝΝΗΣ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Τραπεζική (ΤΡΑ) Περίληψη (Abstract): Οι ραγδαίες εξελίξεις που λαμβάνουν χώρα στον κόσμο της πληροφορίας και του αυτοματισμού, είναι λογικό να επηρεάσουν και τον τραπεζικό κλάδο, αφού παραδοσιακά ήταν χώρος υποδοχής καινοτομικών αλλαγών. Στην παρούσα εργασία γίνεται αναφορά στην εισαγωγή της τεχνολογίας και της καινοτομίας στον τραπεζικό κλάδο, ορίζεται η έννοια του ψηφιακού μετασχηματισμού και καταγράφονται τα πλεονεκτήματα και...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: The evolution of NPS (Net Promoter Score) and its application in modern Banking [Αγγλική] Ημερομηνία: 13-09-2020 [2020-09-13] Συγγραφέας: Κηπουρός, Γεώργιος Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Τραπεζική (ΤΡΑ) Περίληψη (Abstract): Στο σύγχρονο και ανταγωνιστικό περιβάλλον οι επιχειρήσεις και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα ακολουθούν νέες πρακτικές, αναδεικνύοντας την «πελατοκεντρική προσέγγιση». Το «προϊοντικό μοντέλο» που ακολουθούσαν στο παρελθόν, σε συνδυασμό με την εξέλιξη των εναλλακτικών δικτύων και την ανάπτυξη των εταιριών τεχνολογίας «FinTech», επηρέασε αρνητικά όχι μόνο τη λειτουργία τους αλλά και τη κερδοφορία τους...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Developing Brand Loyalty and promoting Customer Retention in Greek Mobile Telecommunication Market. The Role of Customer Experience Management [Αγγλική] Ημερομηνία: 09-09-2018 [2018-09-09] Συγγραφέας: Αθανασίου, Άγγελος Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA) Περίληψη (Abstract): Mobile telecommunication sector is an important element of economic growth in modern civilization. After experiencing a rapid growth in its early years, nowadays there are signs that mobile telecommunication market is reaching its saturation point in developed countries and the provided services are threatened of becoming commoditized. Under these circumstances, it is believed that retaining exist...