Η παρούσα διπλωματική εργασία επικεντρώνεται στη μελέτη του τρόπου με τον οποίο ο συνδυασμός τεχνολογιών FinTech και υπηρεσιών Acquiring επηρεάζει τη συνολική εμπειρία των πελατών στον χρηματοοικονομικό και εμπορικό τομέα. Σε ένα περιβάλλον ταχύτατης ψηφιακής μετάβασης, οι απαιτήσεις των καταναλωτών μεταβάλλονται και η επιτυχημένη διαχείριση της εμπειρίας τους συνιστά βασικό παράγοντα ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Οι χρήστες επιζητούν άμεσες, ασφαλείς και εξατομικευμένες συναλλαγές μέσω καινοτόμων τεχνολογιών...

Στο πλαίσιο αυτό, η εργασία εξετάζει βασικές FinTech λύσεις όπως τα ψηφιακά πορτοφόλια (π.χ. Apple Pay, Google Wallet), τα συστήματα softPOS που μετατρέπουν κινητές συσκευές σε τερματικά πληρωμών χωρίς υλικό εξοπλισμό, το Pay by Link που επιτρέπει την αποστολή συνδέσμων πληρωμής μέσω email ή SMS, και το MOTO (Mail Order / Telephone Order) για απομακρυσμένες συναλλαγές. Παράλληλα, μελετάται η ενσωμάτωση των συστημάτων αυτών με εφαρμογές διαχείρισης επιχειρήσεων όπως τα PMS (Property Management Systems), ιδίως στον ξενοδοχειακό κλάδο.

Η μεθοδολογία περιλαμβάνει τόσο θεωρητική ανάλυση όσο και εμπειρική έρευνα. Στο θεωρητικό σκέλος παρουσιάζονται βιβλιογραφικές πηγές και μελέτες περιπτώσεων που αναλύουν την εξέλιξη των FinTech εργαλείων και τη συμβολή τους στην εμπειρία πελάτη. Το εμπειρικό σκέλος βασίζεται στη συλλογή και ανάλυση πρωτογενών δεδομένων μέσω ερωτηματολογίου που απευθύνθηκε σε δείγμα 120 ατόμων – ιδιωτών και επαγγελματιών που χρησιμοποιούν τεχνολογίες FinTech και Acquiring στην καθημερινότητά τους.

Τα αποτελέσματα καταδεικνύουν ότι υπάρχει ισχυρή θετική συσχέτιση μεταξύ της χρήσης τεχνολογιών FinTech και της βελτίωσης κρίσιμων παραμέτρων της εμπειρίας πελάτη, όπως η ταχύτητα, η ασφάλεια, η ευκολία χρήσης και η ικανοποίηση. Επιπλέον, ενισχύεται η εμπιστοσύνη προς τις επιχειρήσεις που προσφέρουν σύγχρονες λύσεις πληρωμών και προωθείται η πιστότητα των πελατών, γεγονός που οδηγεί σε υψηλότερο customer lifetime value.

Η εργασία καταλήγει σε προτάσεις πολιτικής και πρακτικής για την περαιτέρω αξιοποίηση των τεχνολογιών FinTech και Acquiring με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη. Συγκεκριμένα, τονίζεται η ανάγκη για επενδύσεις σε συστήματα ασφαλείας, η εκπαίδευση των χρηστών και η ενίσχυση της διαλειτουργικότητας των τεχνολογιών με τις εσωτερικές υποδομές των επιχειρήσεων. Επιπρόσθετα, αναγνωρίζεται η σημασία της συμμόρφωσης με τα κανονιστικά πλαίσια και της ενίσχυσης της εμπιστοσύνης των χρηστών μέσα από διαφάνεια και αξιοπιστία.

This thesis focuses on examining how the combination of FinTech technologies and Acquiring services influences the overall customer experience in the financial and commercial sectors. In an environment of rapid digital transformation, consumer expectations are constantly evolving, and the effective management of customer experience has become a key factor for competitive advantage. Users increasingly seek instant, secure, and personalized transactions enabled by innovative technologies.

Within this context, the study explores core FinTech solutions such as digital wallets (e.g., Apple Pay, Google Wallet), softPOS systems that turn mobile devices into payment terminals without additional hardware, Pay by Link which enables the sending of payment links via email or SMS, and MOTO (Mail Order / Telephone Order) for remote transactions. In parallel, the integration of these systems with business management platforms like Property Management Systems (PMS) is examined, especially in industries such as hospitality.

The methodology combines both theoretical analysis and empirical research. The theoretical part includes literature reviews and case studies that highlight the development of FinTech tools and their contribution to enhancing customer experience. The empirical part is based on primary data collection and analysis via a structured questionnaire addressed to a sample of 120 individuals – private users and professionals who utilize FinTech and Acquiring technologies in their daily transactions.

The findings reveal a strong positive correlation between the adoption of FinTech technologies and the improvement of key customer experience dimensions such as speed, security, usability, and satisfaction. Moreover, trust toward businesses offering modern payment solutions is reinforced, leading to increased customer loyalty and a higher customer lifetime value.

The study concludes with practical and policy recommendations to further leverage FinTech and Acquiring technologies for the enhancement of customer experience. Specifically, it highlights the need for investments in security systems, user training, and greater interoperability of technologies with internal enterprise infrastructure. Additionally, it stresses the importance of compliance with regulatory frameworks and strengthening user trust through transparency and reliability.