Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Artificial Intelligence in Customer Service and its Impact on Service Quality [Αγγλική] Ημερομηνία: 19-09-2026 Συγγραφέας: ΕΥΘΥΜΙΑ ΠΑΝΑΓΙΩΤΙΔΟΥ Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Η διπλωματική αυτή εργασία εξετάζει την επίδραση της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) στην ποιότητα των υπηρεσιών και στην ικανοποίηση των πελατών που έχουν εξυπηρετηθεί από συστήματα ΤΝ. Ταυτόχρονα συγκρίνονται με τις προσδοκίες των πελατών που δεν έχουν υπάρξει χρήστες της ΤΝ. Σκοπός της έρευνας είναι η διερεύνηση -με τη χρήση του μοντέλου SERVQUAL-της επίδρασης των συστημάτων ΤΝ, όπως τα chatbots και ο...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Quality assessment of educational work in Xanthi Vocational Lyceum using SERVQUAL model [Αγγλική] Ημερομηνία: 14-09-2019 [2019-09-14] Συγγραφέας: Καραγιάννης, Αλέξανδρος Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): ΤΟ ΚΥΡΙΩΣ ΑΡΧΕΙΟ ΑΠΟΣΥΡΘΗΚΕ ΓΙΑ ΕΙΔΙΚΟΥΣ ΛΟΓΟΥΣ. Η παρούσα διπλωματική εργασία είναι μια έρευνα η οποία έλαβε χώρα στα Επαγγελματικά Λύκεια (ΕΠΑ.Λ.) που λειτουργούν στην πόλη της Ξάνθης. Ο βασικός σκοπός της έρευνας είναι να μελετήσει την ποιότητα του παρεχόμενου εκπαιδευτικού έργου στα συγκεκριμένα σχολεία, όπως την αντιλαμβάνονται οι εκπαιδευτικοί που υπηρετούν σε αυτά με τη βοήθεια του εργαλείο...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: The Influence of cultural services quality on city image: the case of Athens [Αγγλική] Ημερομηνία: 09-09-2018 [2018-09-09] Συγγραφέας: Λιούτα, Σταυρούλα Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Πολιτισμικών Μονάδων (ΔΠΜ) Περίληψη (Abstract): Η παρούσα έρευνα στοχεύει στη διερεύνηση των αντιλήψεων των πολιτών σχετικά με την ποιότητα των πολιτιστικών υπηρεσιών που προσφέρει ο Δήμος Αθηναίων. Μετά από μία βιβλιογραφική ανασκόπηση στα πεδία του πολιτισμού, του μάρκετινγκ υπηρεσιών και της ποιότητας υπηρεσιών δημιουργήθηκε ένα θεωρητικό πλαίσιο και αναπτύχθηκε μία σειρά ερευνητικών ερωτημάτων. Στη συνέχεια, δημιουργήθηκε ένα ερωτηματολόγιο...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Measuring user satisfaction in academic libraries : The case of the Alexandreion Technological Institute Library in Thessaloniki [Αγγλική] Ημερομηνία: 26-05-2018 [2018-05-26] Συγγραφέας: Δεληγιάννη, Άρτεμις Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Πολιτισμικών Μονάδων (ΔΠΜ) Περίληψη (Abstract): Η ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών και η ικανοποίηση των χρηστών είναι δύο βασικές έννοιες που πρέπει να έχουν υπόψη τους οι υπεύθυνοι των ακαδημαϊκών βιβλιοθηκών προκειμένου να τις βοηθήσουν να παραμείνουν ανταγωνιστικές σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Σημαντικό είναι να θεσπιστούν τρόποι μέτρησης των απόψεων των χρηστών, έτσι ώστε να καταστεί δυνατή η κατανόηση των αναγκών τους και...