Αξιολόγηση της ποιότητας του εκπαιδευτικού έργου στα Επαγγελματικά Λύκεια της Ξάνθης με τη χρήση του μοντέλου SERVQUAL

Quality assessment of educational work in Xanthi Vocational Lyceum using SERVQUAL model (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Καραγιάννης, Αλέξανδρος
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 14 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-14]
  5. Ελληνικά
  6. 94
  7. Βούζας, Φώτης
  8. Ισμυρλής, Βασίλειος
  9. ServQual | ServQual | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας | Total Quality Management | Ποιότητα στην Εκπαίδευση | Quality in Education | Αξιολόγηση της ποιότητας | Quality assessment | Δευτεροβάθμια Επαγγελματική Εκπαίδευση | Secondary Vocational Education
  10. 35
  11. 32
  12. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα.
    • ΤΟ ΚΥΡΙΩΣ ΑΡΧΕΙΟ ΑΠΟΣΥΡΘΗΚΕ ΓΙΑ ΕΙΔΙΚΟΥΣ ΛΟΓΟΥΣ. Η παρούσα διπλωματική εργασία είναι μια έρευνα η οποία έλαβε χώρα στα Επαγγελματικά Λύκεια (ΕΠΑ.Λ.) που λειτουργούν στην πόλη της Ξάνθης. Ο βασικός σκοπός της έρευνας είναι να μελετήσει την ποιότητα του παρεχόμενου εκπαιδευτικού έργου στα συγκεκριμένα σχολεία, όπως την αντιλαμβάνονται οι εκπαιδευτικοί που υπηρετούν σε αυτά με τη βοήθεια του εργαλείου ServQual. Η συγκεκριμένη έρευνα βασίσθηκε στην κατασκευή και διανομή ερωτηματολογίου στο οποίο απάντησαν εθελοντικά εκπαιδευτικοί που εργάζονται στα τρία ΕΠΑ.Λ. της Ξάνθης. Το τελικό δείγμα της έρευνας αποτελείται από 92 εκπαιδευτικούς από το σύνολο 125. Για την αξιολόγηση της ποιότητας του παρεχομένου εκπαιδευτικού έργου επιλέχθηκε το εργαλείο ServQual που αναπτύχθηκε από τους Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988). Πραγματοποιήθηκε δηλαδή μια εμπειρική ποσοτική έρευνα για την αποτίμηση της ποιότητας του εκπαιδευτικού έργου, με τη χρήση του προαναφερόμενου εργαλείου, μέσω της σύγκρισης των προσδοκιών των εκπαιδευτικών και της πραγματικής κατάστασης διαπιστώνοντας με τον τρόπο αυτό τα λεγόμενα χάσματα. Το μοντέλο ServQual έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να ερευνώνται πέντε παράγοντες των υπηρεσιών που προκαλούν ικανοποίηση: υλικά στοιχεία (tangibility), αξιοπιστία (reliability), ανταπόκριση (responsiveness), διασφάλιση (assurance), κατανόηση (empathy), και να προτείνει λύσεις για τη βελτίωση του παρεχόμενου εκπαιδευτικού έργου. Από τα αποτελέσματα της έρευνας φαίνεται ότι δεν ικανοποιούνται οι προσδοκίες των εκπαιδευτικών για την ποιότητα του παρεχόμενου εκπαιδευτικού έργου στα ΕΠΑ.Λ. της Ξάνθης και αυτό πρέπει να αντιμετωπιστεί.
    • This study is a research that took place in the Vocational Education Schools (EPA.L.) operating in the city of Xanthi. The main purpose of the research is to study the quality of the educational work provided in the particular schools as perceived by the teachers serving them with the ServQual tool. This research was based on the construction and distribution of a questionnaire to which volunteer teachers working at the three EPA.L.s responded of Xanthi. The final sample of the survey consists of 92 teachers of the total 125. The ServQual tool developed by Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988) was chosen to evaluate the quality of the training provided. Held that an empirical quantitative research to assess the quality of educational work, the use of the aforementioned tool, by comparing the expectations of teachers and the actual situation noting how this so-called gaps. The ServQual model is designed to be research five service factors causing satisfaction: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy and propose solutions to improve of the educational work provided. From the results of the research it seems that the teachers' expectations regarding the quality of the educational work provided to the EPAL of Xanthi are not satisfied. and this must be treated.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.