Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Quality dimensions of e-banking and their inpact on customer satisfaction [Αγγλική] Ημερομηνία: 16-05-2020 [2020-05-16] Συγγραφέας: Θεοδωρίδης, Ιωάννης Χρυσοβαλάντης Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Τραπεζική Λογιστική Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ) Περίληψη (Abstract): Η ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας, επέφερε αλλαγή στον τρόπο που εκτελούνται οι συναλλαγές των τραπεζών, τόσο στα φυσικά καταστήματα, όσο και με τη χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής. Τις τελευταίες δεκαετίες, χρησιμοποιούνται ολοένα και πιο πολύ εφαρμογές ηλεκτρονικής τραπεζικής από πελάτες των τραπεζών, προκαλώντας θετικές και αρνητικές επιπτώσεις. Στην παρούσα μελέτη, γίνεται μια προσπάθεια ανά...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Quality Control and Improvement in Digital Banking: A Case Study of a Greek Systemic Bank [Αγγλική] Ημερομηνία: 28-09-2019 [2019-09-28] Συγγραφέας: Καλαϊτζή, Μαρία Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Συμβαδίζοντας με το πνεύμα της εποχής οι τράπεζες εισέρχονται δυναμικά στον ψηφιακό κόσμο και επιδιώκουν την παροχή ψηφιακών υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Η ποιότητα είναι ένας από τους κύριους παράγοντες που καθορίζουν την εμπειρία του πελάτη στην ψηφιακή τραπεζική και συμβάλλει στην ικανοποίηση που απολαμβάνει από τη χρήση της υπηρεσίας. Η ικανοποίηση του πελάτη είναι το κλειδί για τη διατήρηση μι...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Internet Banking quality dimensions and their effects on customer satisfaction [Αγγλική] Ημερομηνία: 11-05-2019 [2019-05-11] Συγγραφέας: Ζαχαράκη, Βασιλική Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Τραπεζική Λογιστική Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ) Περίληψη (Abstract): Η εξέλιξη της τεχνολογίας αναδιαμόρφωσε ριζικά το πως ολοκληρώνουμε καθημερινές υποχρεώσεις και δραστηριότητες καθώς και τον τρόπο που επικοινωνούμε και καταναλώνουμε προίοντα και υπηρεσίες. Οι χρόνοι που απαιτούνται μικραίνουν,τα γεωγραφικά και άλλων ειδών εμπόδια καταρρίπτονται,νέες αγορές καθίστανται διαθέσιμες και νέα προϊόντα και υπηρεσίες δημιουργούνται συνεχώς. Στα πλαίσια της παγκοσμιοποίη...