Διαστάσεις Ποιότητας Ηλεκτρονικής Τραπεζικής και οι Επιδράσεις τους στην Ικανοποίηση των Πελατών

Internet Banking quality dimensions and their effects on customer satisfaction (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Ζαχαράκη, Βασιλική
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 11 Μαίου 2019 [2019-05-11]
  5. Ελληνικά
  6. 107
  7. ΓΕΩΡΓΙΟΥ, ΙΦΙΓΕΝΕΙΑ
  8. E-banking | Quality dimensions | Es-qual | Ηλεκτρονική Τραπεζική | Διαστάσεις ποιότητας | E-s-qual
  9. 1
  10. 13
  11. 88
  12. Περιέχει: γραφήματα, πίνακες.
    • Η εξέλιξη της τεχνολογίας αναδιαμόρφωσε ριζικά το πως ολοκληρώνουμε καθημερινές υποχρεώσεις και δραστηριότητες καθώς και τον τρόπο που επικοινωνούμε και καταναλώνουμε προίοντα και υπηρεσίες. Οι χρόνοι που απαιτούνται μικραίνουν,τα γεωγραφικά και άλλων ειδών εμπόδια καταρρίπτονται,νέες αγορές καθίστανται διαθέσιμες και νέα προϊόντα και υπηρεσίες δημιουργούνται συνεχώς. Στα πλαίσια της παγκοσμιοποίησης κομβική παρουσία έχει ο τραπεζικός κλάδος με το συνεχώς αναπτυσσόμενο, άκρως χρηστικό και ευέλικτο τομέα του, την ηλεκτρονική τραπεζική. Το e-banking,όπως είναι η ευρέως διαδεδομένη ονομασία,επιτρέπει την πραγματοποίηση μεγάλου εύρους ηλεκτρονικών συναλλαγών,χωρίς χωροχρονικούς περιορισμούς, γρηγορότερα, οικονομικότερα και πιο ευέλικτα από την παραδοσιακή τραπεζική. Θέμα της παρούσας Διπλωματικής εργασίας είναι αρχικά ο ορισμός των διαστάσεων ποιότητας των υπηρεσιών της ηλεκτρονικής τραπεζικής και κατόπιν είναι να ερευνηθεί σε πιο βαθμό είναι ικανοποιημένοι οι χρήστες της ηλεκτρονική τραπεζική στην Ελλάδα, δεδομένου ότι η ανάπτυξη της εντάθηκε σημαντικά μετά την επιβολή των capital controls. Κατόπιν ανασκόπησης της διεθνούς βιβλιογραφίας επιλέχθηκε ώς θεωρητικό πλαίσιο της έρευνας το μοντέλο e-s-qual που περιλαμβάνει επτά διατάσεις ποιότητας. Η έρευνα διεξήχθη με δομημένο ερωτηματολογιο μέτρησης των 7 διαστάσων αυτών. Σύμφωνα λοιπόν με την ανάλυση των ερευνητικών αποτελεσμάτων βρέθηκε πως η αντίληψη για τις ηλεκτρονικές συναλλαγές των Ελληνικών τραπεζικών καταστημάτων κρίνεται από αρκετά ικανοποιητική έως και πολύ θετική.
    • The evolution of technology has dramatically changed the way we complete daily duties and activities as well as the way we communicate and consume products and services. The time required is diminishing, geographic and other barriers are being abolished, new markets are becoming available and new products and services are constantly being created. Within this context of immense technological change and globalization, the banking industry with its increasingly evolving, highly usable and flexible sector, electronic banking, can be a cornerstone. E-banking, which is the widely-used name, allows a wide range of banking transactions to be made electronically via the bank's website, without space and time constraints, faster, more economical, and more flexible than traditional banking. The subject matter of this dissertation is initially to define the quality dimensions of electronic banking services and then to investigate to what extent the users of e-banking in Greece are satisfied, since its development has intensified significantly after the enforcement of capital controls. After reviewing the international literature, the e-s-qual model, which includes seven quality dimensions, was chosen as the theoretical framework of the research.The survey was conducted by a structured questionnaire measuring these 7 dimensions. According to the analysis of the research results, it was found that the general perception about the electronic services of the Greek banks can be considered from quite satisfactory to very positive. One must also take into consideration that use of ebanking in Greece is still at is early stages and the also the conditions of e-banking development in Greece.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.