Διαστάσεις ποιότητας ηλεκτρονικής τραπεζικής και οι επιδράσεις τους στην ικανοποίηση των πελατών

Quality dimensions of e-banking and their inpact on customer satisfaction (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Θεοδωρίδης, Ιωάννης Χρυσοβαλάντης
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 16 Μαίου 2020 [2020-05-16]
  5. Ελληνικά
  6. 67
  7. Βρόντης, Δημήτριος
  8. Βρόντης, Δημήτριος | Τσουκάτος, Ευάγγελος
  9. Ηλεκτρονική Τραπαζική | E-banking | Διαστάσεις ποιότητας | Quality dimensions
  10. 1
  11. 3
  12. 73
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα, εικόνες.
    • Η ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας, επέφερε αλλαγή στον τρόπο που εκτελούνται οι συναλλαγές των τραπεζών, τόσο στα φυσικά καταστήματα, όσο και με τη χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής. Τις τελευταίες δεκαετίες, χρησιμοποιούνται ολοένα και πιο πολύ εφαρμογές ηλεκτρονικής τραπεζικής από πελάτες των τραπεζών, προκαλώντας θετικές και αρνητικές επιπτώσεις. Στην παρούσα μελέτη, γίνεται μια προσπάθεια ανάλυσης των βασικών παραμέτρων και χαρακτηριστικών ηλεκτρονικής τραπεζικής μέσα από μελέτη της διεθνούς βιβλιογραφίας: τα είδη της ηλεκτρονικής τραπεζικής, τα οφέλη και τα προβλήματα που προκύπτουν από τη χρήση αυτής και οι διαστάσεις ποιότητας της. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην ικανοποίηση που αποκτούν οι πελάτες που χρησιμοποιούν εφαρμογές ηλεκτρονικής τραπεζικής. Στη συνέχεια, γίνεται εμπειρική ανασκόπηση του ζητήματος που αφορά στην ικανοποίηση ηλεκτρονικής τραπεζικής από πελάτες με τη βοήθεια ερωτηματολογίων βάσει του μεθοδολογικού εργαλείου WebQual. Συνολικά συγκεντρώθηκαν 115 απαντήσεις, καταδεικνύοντας μια συνολική θετική εικόνα των χρηστών ηλεκτρονικής τραπεζικής απέναντι σε αυτή.
    • The rapid technological development has brought about a change in the way banks conduct transactions, both in physical stores and e-banking applications. In recent decades, bank customers use more and more e-banking applications, causing both positive and negative effects. In the present study, we attempt to analyze the basic parameters and characteristics of e-banking through a study of international literature: the types of e-banking, its benefits and problems, and its quality dimensions. Particularly, emphasis is given to the satisfaction of customers-users of e-banking applications. The empirical part of the research is applied with the aim of special designed questionnaires based on the WebQual methodology tool. A total of 115 responses were collected, indicating an overall positive image of e-banking users towards it.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.