Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Investigation of benchmarking application in the Public Sector: the case of the Citizen Service Centers [Αγγλική] Ημερομηνία: 15-09-2018 [2018-09-15] Συγγραφέας: ΒΡΑΔΗΣ, ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Στη συγκεκριμένη εργασία διερευνάται τόσο σε θεωρητική όσο και σε εμπειρική βάση ένα από τα σύγχρονα εργαλεία ποιότητας, το benchmarking (συγκριτική αξιολόγηση) και συγκεκριμένα η εφαρμογή του στη Δημόσια Διοίκηση. Η εργασία εξειδικεύει την έρευνά της στα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών. Στα πλαίσια της θεωρητικής ανάλυσης γίνεται μια ιστορική αναδρομή του benchmarking. Εν συνεχεία γίνονται αναφορές σ...