Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Development and monitoring of quality indicators in a telecommunication group call center, using various statistical diagrams and tools [Αγγλική] Ημερομηνία: 23-09-2018 [2018-09-23] Συγγραφέας: ΜΠΑΔΙΝΑΚΗ, ΕΛΕΝΗ Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Στον κόσμο των σύγχρονων επιχειρήσεων, οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών προκειμένου να είναι ανταγωνιστικές, αναπτύσσουν τεχνολογικά συστήματα με κύριο γνώμονα την προσπάθεια μείωσης του κόστους και την ταυτόχρονη αύξηση της αποδοτικότητας των εργαζομένων τους, προσφέροντας υπηρεσίες πλήρως προσαρμοσμένες στις ανάγκες των καταναλωτών. Προς την κατεύθυνση αυτή, κατά το σχεδιασμό και τη χρήση των πληρ...