Ημερομηνία: 25-09-2022 [2022-09-25] Συγγραφέας: Μούκας, Πέτρος Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ) Περίληψη (Abstract): Με αυτή την διπλωματική εργασία γίνεται μια προσέγγιση, με όσο το δυνατόν ισχυρότερη τεκμηρίωση, δύο εκ των πλέον σημαντικών θεμάτων που κατά καιρούς απασχολούν τις Διευθύνσεις πολλών ξενοδοχειακών μονάδων. Από την μία πλευρά του ζητήματος της ικανοποίησης των πελατών ενταγμένου σε ένα συγκεκριμένο σύστημα Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, και από την άλλη του τρόπου που γίνεται η διαχείριση των παραπό...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: THE MANAGEMENT OF CUSTOMER COMPLAINTS SYSTEM ACCORDING TO THE DEPARTMENT OF QUALITY ASSURANCE IN FOOD AND PHARMACEUTICAL INDUSTRIES [Αγγλική] Ημερομηνία: 2016 [2016] Συγγραφέας: ΛΟΥΚΙΑΝΟΥ, ΜΑΡΓΑΡΙΤΑ-ΜΑΡΙΑ Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι να διερευνήσει την εφαρμογή και να αξιολογήσει τη Διαχείριση Παραπόνων Πελατών σε Βιομηχανίες Τροφίμων και Φαρμάκων που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα. Στην εργασία παρουσιάζονται τα συμπεράσματα που προέκυψαν από την στατιστική ανάλυση των απαντήσεων που συγκεντρώθηκαν καθώς και προτάσεις βελτίωσης της σχετικής έρευνας διευρύνοντας το δείγμα ανάλυσης των δεδομένω...