Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Evaluation of service satisfaction in the microbiology laboratory of a public hospital, according to the principles of Total Quality Management. Case study [Αγγλική] Ημερομηνία: 30-09-2018 [2018-09-30] Συγγραφέας: Μπακαλόπουλος, Κωνσταντίνος Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Η παρούσα διπλωματική εργασία ασχολείται με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών σε χώρους υγείας, όπως είναι το Μικροβιολογικό εργαστήριο ενός δημόσιου Νοσοκομείου, στα πλαίσια των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Εξετάζεται, μέσω της στατιστικής επεξεργασίας των αποτελεσμάτων ενός ερωτηματολογίου, μια μεταβλητή που ορίζεται ως βαθμός ικανοποίησης των χρηστών (εσωτερικών και εξωτερικών) τη...