Αξιολόγηση του βαθμού ικανοποίησης παρεχόμενων υπηρεσιών στο Μικροβιολογικό Εργαστήριο Δημόσιου Νοσοκομείου, σύμφωνα με τις αρχές Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Μελέτη περίπτωσης

Evaluation of service satisfaction in the microbiology laboratory of a public hospital, according to the principles of Total Quality Management. Case study (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Μπακαλόπουλος, Κωνσταντίνος
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 30 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-30]
  5. Ελληνικά
  6. 120
  7. Τσαρούχας, Παναγιώτης
  8. Τσιτσιφλή, Σταυρούλα
  9. Διοίκηση Ολικής Ποιότητας- Υπηρεσίες Υγείας- Μικροβιολογικό Εργαστήριο- Ικανοποίηση ασθενών | TQM-health services-microbiology laboratory-Patient Satisfaction
  10. 2
  11. 12
  12. 127
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
  14. Στεφανάτος, Σ., (2000), «Ολική Ποιότητα», ΔΙΠ 51, Τόμος 2, ΕΑΠ, Πάτρα.
    • Η παρούσα διπλωματική εργασία ασχολείται με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών σε χώρους υγείας, όπως είναι το Μικροβιολογικό εργαστήριο ενός δημόσιου Νοσοκομείου, στα πλαίσια των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Εξετάζεται, μέσω της στατιστικής επεξεργασίας των αποτελεσμάτων ενός ερωτηματολογίου, μια μεταβλητή που ορίζεται ως βαθμός ικανοποίησης των χρηστών (εσωτερικών και εξωτερικών) της συγκεκριμένης δομής του Νοσοκομείου. Από τα αποτελέσματα της στατιστικής επεξεργασίας του ερωτηματολογίου, διερευνάται και αξιολογείται από την πλευρά των χρηστών η ικανοποίησή τους από τις υπηρεσίες του Μικροβιολογικού εργαστηρίου και επιβεβαιώνεται η αξία της συστηματικής παρακολούθησης και καταγραφής των απόψεων των ασθενών – πελατών, η οποία αποτελεί ένα ισχυρό εργαλείο στα χέρια της Διοίκησης ενός οργανισμού, για την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας και την επίτευξη της ικανοποίησης των προσδοκιών και επιθυμιών των ασθενών. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται αναφορά γενικά για τη διπλωματική εργασία (στόχοι), ενώ στο δεύτερο κεφάλαιο γίνεται αναφορά για την ποιότητα (ορισμός, γκουρού ποιότητας, εργαλεία ποιότητας, Συστήματα Διαχείρισης ποιότητας) καθώς και για τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ορισμός, εξέλιξη, οφέλη εφαρμογής), ενώ το τρίτο κεφάλαιο ασχολείται με την Ποιότητα στο χώρο των υπηρεσιών Υγείας και τους αποδέκτες των υπηρεσιών υγείας (πελάτες) και στη συνεισφορά τους στη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών με αποδέκτες τους ίδιους. Το τέταρτο κεφάλαιο αναφέρεται γενικά στο Μικροβιολογικό εργαστήριο και τη διασφάλιση της ποιότητας στις παρεχόμενες υπηρεσίες του και το πέμπτο κεφάλαιο περιλαμβάνει τη μελέτη περίπτωσης και τη στατιστική επεξεργασία των αποτελεσμάτων της έρευνας. Τέλος στο έκτο κεφάλαιο παρατίθενται τα συμπεράσματα, προτάσεις βελτίωσης και σημεία περαιτέρω έρευνας.
    • This diploma thesis deals with the quality of service in healthcare facilities, such as the microbiological laboratory of a public Hospital, in the context of the principles of total quality management. Examines, through the statistical processing of the results of a ques-tionnaire, a variable that is defined as the degree of satisfaction of users (internal and ex-ternal) of the particular structure of the hospital. From the results of the statistical ques-tionnaire editor, investigated and evaluated by users to their satisfaction by the microbiol-ogy laboratory services and confirms the value of systematic observation and recording the opinions of patients – customers, which is a powerful tool in the hands of the manage-ment of an organization, for the improvement of health services and the achievement of satisfaction of expectations and desires of the patient. In the first chapter, reference is generally for the diploma thesis (targets), while the second chapter is a reference for quality (definition, quality gurus, quality tools, quality manage-ment Systems) as well as for Administration Total Quality (definition, development, ap-plication benefits) while the third chapter deals with the quality in the field of health ser-vices and the beneficiaries of health services (clients) and their contribution to the im-provement of services provided to beneficiaries same. The fourth chapter generally refers to the microbiology laboratory and quality assurance services and the fifth chapter includes case study and statistical analysis of the survey re-sults. Finally in the sixth chapter set out the conclusions, suggestions and points for further research.
  16. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές