Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Customer satisfaction in the insurance industry, by using the ISO 9001: 2015 International Standard and the SERVQUAL measurement model [Αγγλική] Ημερομηνία: 17-05-2020 [2020-05-17] Συγγραφέας: Θεοδωρίτση, Ιωάννα Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Ο σκοπός της Διπλωματικής Εργασίας είναι ο εντοπισμός του μεγέθους της ικανοποίησης των πελατών στον ασφαλιστικό κλάδο και η ανάδειξη προσδοκιών και αντιλήψεων που έχουν οι πελάτες για τις ασφαλιστικές εταιρείες της χώρας μας, η οποία θεωρείται πολύ σημαντική για την οικονομική ανάπτυξη των εταιρειών. Το θεωρητικό εργαλείο της έρευνας εξετάζει τους όρους Ικανοποίησης των πελατών αναλύοντας βάσε...