Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Statistical analysis of complaints which manages the reference center of EFET in order to improve their management policy. [Αγγλική] Ημερομηνία: 23-09-2017 [2017-09-23] Συγγραφέας: ΑΝΔΡΟΥΛΑΚΗΣ, ΕΜΜΑΝΟΥΗΛ Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Για πρώτη φορά επεξεργάστηκαν στατιστικά οι Αναφορές/Καταγγελίες (Α/Κ), που έφτασαν στο Κέντρο Αναφοράς του Ε.Φ.Ε.Τ.. Συγκεκριμένα, 1405 Α/Κ καταχωρήθηκαν κατά το 2015, οι περισσότερες εκ των οποίων, έγιναν εξ αποστάσεως (81,5%). Το 96,0% των Α/Κ έγινε από φυσικά πρόσωπα με τις επώνυμες να υπερτερούν (59,45%) έναντι των ανώνυμων. Ο αριθμός των Α/Κ παρουσίασε μείωση τον Νοέμβριο και τους τρεις Χε...