Ημερομηνία: 22-09-2017 [2017-09-22] Συγγραφέας: Κωνσταντινίδου, Χριστιάνα Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση Τεχνικών Έργων (ΔΧΤ) Περίληψη (Abstract): Η παρούσα διπλωματική εργασία επιχειρεί τη συστηματική παρακολούθηση και αξιολόγηση θεμάτων ποιότητας σύμφωνα με το θεσπισμένο ευρωπαϊκό (και εθνικό) πρότυπο για την ποιότητα, ΕΝ13816:2002 στις υπεραστικές λεωφορειακές γραμμές της ΚΤΕΛ Θεσσαλονίκης και προσδιορίζει έναν αριθμό «δεικτών» που αφορά στην εκτίμηση της ποιότητας εξυπηρέτησης των μετακινήσεων με δημόσια μέσα υπεραστικής συγκοινωνίας. Επ...