Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Investigating the implementation of the Total Quality Management principles in the department of field technicians department of Hellenic communications company (OTE) [Αγγλική] Ημερομηνία: 18-04-2016 [2016-04-18] Συγγραφέας: ΑΓΤΖΙΔΗΣ, ΟΡΕΣΤΗΣ Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Η συγκεκριμένη εργασία είναι μια μελέτη της προσπάθειας εφαρμογής των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) στην λειτουργία ενός τμήματος τεχνικών πεδίου του ΟΤΕ. Ενδεικτικά οι τεχνικοί πεδίου ασχολούνται με την κατασκευή νέων συνδέσεων τηλεφωνίας, ίντερνετ και IPTV και την αποκατάσταση βλαβών για οικιακούς και εταιρικούς πελάτες καθώς και για την κατασκευή συνδέσεων και έλεγχο βλαβών εναλλ...