Τίτλος σε άλλη γλώσσα: The concept of customer experience in the hospitality industry: its impact on guest satisfaction and loyalty [Αγγλική] Ημερομηνία: 25-09-2022 [2022-09-25] Συγγραφέας: Χειμώνας, Νικόλαος Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ) Περίληψη (Abstract): Η έννοια της πελατειακής εμπειρίας θεωρείται ως η νέα κατεύθυνση που αξίζει εστίαση, στον τομέα του ακαδημαϊκού μάρκετινγκ. Την ίδια στιγμή, όλο και περισσότεροι επαγγελματίες έχουν αρχίσει να αντιλαμβάνονται τη σημαντικότητα της επίδρασης της έννοιας, σε πολύ σημαντικές μεταβλητές επιρροής της οργανωσιακής επιτυχίας. Οι εμπειρίες που παρέχονται στους πελάτες θεωρούνται τόσο μοναδικές που μπορεί ν...