Τίτλος σε άλλη γλώσσα: "Quality management system development according to ISO 9001:2015 standards - Case study of citizen's Service Centres focusing on improving the quality of services provided" [Αγγλική] Ημερομηνία: 28-09-2019 [2019-09-28] Συγγραφέας: Δημητρίου, Ασπασία Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει σκοπό την ανάπτυξη ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας (Σ.Δ.Π.) σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2015 σε Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.) με σκοπό τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται στους πολίτες και κατά συνέπεια την επίτευξη της ικανοποίησης των απαιτήσεων και των προσδοκιών τους. Μέσω ερωτηματολογίου γίνεται έρευνα σχετικά με τις προσδ...