Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Consumer satisfaction survey in the cosmetics industry according to ISO 9001:2015 and comparison to the SERVQUAL model. [Αγγλική] Ημερομηνία: 20-09-2020 [2020-09-20] Συγγραφέας: ΑΘΑΝΑΣΟΠΟΥΛΟΥ, ΜΑΡΙΝΑ Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Σκοπός της διπλωματικής εργασίας είναι να διερευνήσει την ικανοποίηση καταναλωτών καλλυντικών προϊόντων της βιομηχανίας Johnson and Johnson Hellas, στην οποία εφαρμόζεται Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας πιστοποιημένο κατά ISO 9001:2015. Τα αποτελέσματα της έρευνας επεξεργάζονται στατιστικά και συγκρίνονται με το μοντέλο SERVQUAL. Η ικανοποίηση των καταναλωτών είναι ένα από τα βασικά στοιχεία για τη...