Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Implementation of Statistical Quality Control Tools in services provided by the Support Department of an IT company [Αγγλική] Ημερομηνία: 27-09-2020 [2020-09-27] Συγγραφέας: Αναστασόπουλος, Ιωάννης Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Η ΔΕ βασίζεται σε δεδομένα που έχουν συλλεχθεί από την κεντρική βάση δεδομένων μιας Βλαβοληπτικής Εφαρμογής (Help-Desk Application) του Τμήματος Υποστήριξης μιας εταιρείας Πληροφορικής. Μέσω αυτής της εφαρμογής καταχωρούνται όλες οι κλήσεις-αιτήματα από διαφόρους «πελάτες-εταιρείες» της συγκεκριμένης εταιρείας Πληροφορικής, με στόχο την επίλυση προβλημάτων καθώς και την υποστήριξη αυτών των «πελατ...