Ημερομηνία: 30-09-2018 [2018-09-30] Συγγραφέας: Γκουτσίδης, Γεώργιος Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ) Περίληψη (Abstract): Η παρούσα εργασία πραγματεύεται τα ζητήματα που άπτονται της διαχείρισης παραπόνων στο πλαίσιο της λειτουργίας των ελληνικών μικρομεσαίων ξενοδοχειακών επιχειρήσεων. Τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά των επιχειρήσεων αυτών λαμβάνονται υπόψη σύμφωνα με τον ισχύοντα ορισμό της Ευρωπαϊκής Ένωσης και τη διάρθρωση της ελληνικής ξενοδοχειακής αγοράς. Παρατίθεται η εννοιολογική προσέγγιση του παραπόνου σε σχέσ...