Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Mαρκετινγκ πελατειακής σχέσης σε εταιρίες στο τομέα τροφίμων στο Ηνωμενο Βασιλειο [Ελληνική] Ημερομηνία: 14-05-2023 Συγγραφέας: ΣΑΜΙΑ ΑΛΕΞΑΚΗ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA) Περίληψη (Abstract): Since 1980, customer relationship management impact on firms’ long-term profitability and sustainability has been significantly enlarged since it allows firms to increase their customers satisfaction and loyalty levels. This impact is even larger in case of highly competitive markets such as the UK food market. The present study focuses on this specific market and, especially, in Nestle firm. Data...

Ημερομηνία: 26-09-2020 [2020-09-26] Συγγραφέας: ΓΚΟΛΤΣΟΥΓΙΑΝΝΗ, ΕΥΑΓΓΕΛΙΑ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ) Περίληψη (Abstract): Η διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) έχει προσελκύσει την προσοχή τόσο των επαγγελματιών του μάρκετινγκ όσο και των ερευνητών κατά την τελευταία δεκαετία. Το CRM είναι μια στρατηγική επιλογή για τον τρόπο χειρισμού της σχέσης μιας εταιρείας με τους πελάτες της. Η στρατηγική ασχολείται με τον τρόπο καθιέρωσης, ανάπτυξης και αύξησης της ποιότητας των σχέσεων με τους πελάτες με σκοπό την επίτευξη κ...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Ο ρόλος των CRM στην επίδοση των τελικών χρηστών. Η περίπτωση ελληνικής εταιρείας κινητής τηλεφωνίας. [Αγγλική] Ημερομηνία: 10-2016 [2016-10] Συγγραφέας: ΓΚΟΥΜΑ, ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA) Περίληψη (Abstract): The purpose of the dissertation is to develop a framework that examines the role of Customer Relationship Management systems and processes on the performance of end users in a telecom company. Effective customer relationship management can lead to a significant competitive advantage, as it remains in the frontend of interest of many organizations. Most companies have clearly recognized the need fo...