Ημερομηνία: 30-09-2017 [2017-09-30] Συγγραφέας: ΚΟΛΙΟΚΟΤΑ, ΕΛΙΣΣΑΒΕΤ Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Ο στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η μέτρηση και η αξιολόγηση της ικανοποίησης των πελατών μιας οινοπνευματοποιίας από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που αυτή τους παρέχει, όπως προβλέπεται από τις απαιτήσεις του προτύπου ΕΛΟΤ EN ISO 9001. Έτσι, με τη χρήση ερωτηματολογίου συλλέγονται δεδομένα σχετικά με το πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες της συγκεκριμένης εταιρείας όσον αφορά τ...