Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Modern Transaction Methods - The role of technology, marketing and loyalty programs in shaping domestic banking competition. [Αγγλική] Ημερομηνία: 29-09-2018 [2018-09-29] Συγγραφέας: Απέργη, Μαρία Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Τραπεζική (ΤΡΑ) Περίληψη (Abstract): Η παρούσα εργασία πραγματεύεται το πάντα επίκαιρο θέμα των σύγχρονων μεθόδων συναλλαγών. Μέσα από μια ιστορική αναδρομή στις μεθόδους πληρωμών φτάνουμε στη σημερινή πραγματικότητα. Παρουσιάζονται αναλυτικά-συγκριτικά όλα τα είδη πλαστικού χρήματος και ηλεκτρονικής τραπεζικής και αποτυπώνεται το οικονομικό τους μέγεθος στην Ελλάδα και παγκοσμίως. Αναλύονται τα αίτια της επέκτασης τους στην Ελλάδα ...

Τίτλος σε άλλη γλώσσα: The impact of customer service - and consequently customer experience - in company's KPI's [Αγγλική] Ημερομηνία: 09-2016 [2016-09] Συγγραφέας: ΚΑΠΕΛΛΟΣ, ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA) Περίληψη (Abstract): The purpose of this dissertation is an approach, in a theoretical and practical level, of the impact that, the added value by an efficient customer service, can exercise to the financial performance figures of a business. The study is divided into seven chapters, each of which discusses a different category of the subject. Starting with the analysis of customer concept and service, reference...