Ημερομηνία: 16-09-2018 [2018-09-16] Συγγραφέας: ΤΣΕΝΟΥ, ΕΥΔΟΚΙΑ Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Οι εταιρείες που παρέχουν ως καταναλωτικό αγαθό την υπηρεσία έχουν αντιληφθεί ότι για να μπορέσουν να επιβιώσουν σε ένα δύσκολο και ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον θα πρέπει να στραφούν σε περισσότερο πελατοκεντρικά μοντέλα διοίκησης. Σκοπός της εργασίας αυτής είναι να μελετήσουμε και να αξιολογήσουμε την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών του Call Center της εταιρείας Mediaphone όπως αυτή γί...