Ημερομηνία: 29-09-2019 [2019-09-29] Συγγραφέας: Τσιβγούλη, Μαρία Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ) Περίληψη (Abstract): Οι εργαζόμενοι που επανδρώνουν μία ξενοδοχειακή επιχείρηση, ειδικότερα αυτοί της πρώτης γραμμής, συνδιαλέγονται το μεγαλύτερο μέρος της εργασιακής τους ημέρας τόσο με τους πελάτες του ξενοδοχείου, όσο και με τους συναδέλφους τους. Η ένταση αυτών των συναντήσεων, σε συνδυασμό με την πίεση που ασκείται στον υπάλληλο για ποιοτική παροχή υπηρεσιών, καθώς και για την επίλυση των διαφόρων προβλημάτω...