Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Complaints management and guest satisfaction in luxury hotels. Case study: Costa Navarino [Αγγλική] Ημερομηνία: 26-09-2020 [2020-09-26] Συγγραφέας: ΓΚΟΥΖΟΥ, ΣΤΑΥΡΟΥΛΑ Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ) Περίληψη (Abstract): Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι μια προσπάθεια παρουσίασης δύο κρίσιμων ζητημάτων στον κλάδο του τουρισμού. Το πρώτο είναι η ικανοποίηση των πελατών και το δεύτερο είναι η διαχείριση των παραπόνων τους. Στην εργασία παρουσιάζουμε τα κρίσιμα αυτά ζητήματα σε ξενοδοχειακές επιχειρήσεις που προσφέρουν την πολυτέλεια στους πελάτες τους. Συγκεκριμένα μελετάμε την Costa Navarino όπου σε ...