Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Application of the SERVQUAL method in secondary education: A survey of high school students. [Αγγλική] Ημερομηνία: 14-09-2024 Συγγραφέας: ΓΙΑΝΝΗΣ ΤΑΡΝΑΝΙΔΗΣ Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Στην παρούσα εργασία εφαρμόζεται η μέθοδος SERVQUAL (Service Quality) με τη χρήση ερωτηματολογίου σε δείγμα 263 μαθητών, που φοιτούν σε σχολεία  της δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης στους νομούς Χαλκιδικής και Θεσσαλονίκης. Ο απώτερος σκοπός της έρευνας είναι η αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών των δημόσιων σχολικών μονάδων μέσης εκπαίδευσης, ώστε να διαπιστωθούν τυχόν «χάσματα» ή «κενά» (gaps) ...