Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Measuring and evaluating customer satisfaction. A study on hotel customers in the area of Ioannina [Αγγλική] Ημερομηνία: 12-05-2019 [2019-05-12] Συγγραφέας: ΛΕΚΚΑ, ΟΛΓΑ Σχολή: Σχολή Θετικών Επιστημών και Τεχνολογίας Τμήμα: Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ) Περίληψη (Abstract): Σκοπός της διπλωματικής εργασίας είναι η μέτρηση και η αξιολόγηση της ικανοποίησης των πελατών των ξενοδοχείων με τη χρήση ειδικού ερωτηματολογίου. Η σύνταξη του ερωτηματολογίου θα γίνει σύμφωνα με το μοντέλο SERVQUAL το οποίο συμπλήρωσαν οι πελάτες των ξενοδοχείων συγκεκριμένης περιοχής και για ορισμένο χρονικό διάστημα. Με την βοήθεια του ερωτηματολογίου συλλέγονται τα δεδομένα σε σχέση με την π...