Τίτλος σε άλλη γλώσσα: Survey and study of patient complaints in a public hospital in Athens [Αγγλική] Ημερομηνία: 21-09-2019 [2019-09-21] Συγγραφέας: Μαματσή, Ελευθερία Σχολή: Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα: Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ) Περίληψη (Abstract): Οι χρήστες των υγειονομικών υπηρεσιών διαθέτουν αναγνωρισμένα δικαιώματα, ένα από τα οποία είναι η δυνατότητα καταγγελίας, σε περίπτωση καταπάτησής τους. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η μελέτη, ανάλυση και καταγραφή των επίσημων παραπόνων στα δημόσια νοσοκομεία, στο πλαίσιο της αποτελεσματικής διοίκησης και συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχουν. Η μελέτη διεξήχθηκε σε έν...